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ESTRATEGIA DEL SERVICIO image, image - Coggle Diagram

- - - - Suele definirse a los consumidores como individuos que actúan racionalmente y que buscan maximizar su utilidad
- - - - Las decisiones de compra son el resultado de cálculos económicos, racionales y conscientes
        Empleo el término "la vara de medir el dinero"
    - - Habla de las reacciones a los estímulos de la conducta humana; se basa en los conceptos: Antes, durante y Después
    - - toman las decisiones motivados por aspectos sociales como:
        
        reputación e imitación de los líderes
    - - Los individuos desean algo que no necesita
        No necesario que los productos y servicios se adapten exactamente a los deseos de un consumidor
        El consumidor no tiene la necesidad de un bien o servicio hasta que se lo recuerdan.
- - - - :check:La Movilidad y la Relación Cliente-Empresa
        :check:La relación con el cliente y los CRM
        :check:El Uso de las TIC en la Rapidez de Servicio y Reducción de Procesos
        :check:Cercanía con la Relación con el Cliente
    - - Derechos del consumidor
        
        Protección de la vida
        Información adecuada
        Proveedores públicos y privados
        Trato transparente, equitativo y no discriminatorio
        Protección contra la publicidad engañosa
        Protección contra métodos comerciales abusivos