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UNIDAD II: SOLUCIÓN DE CONFLICTOS, Etapa 1: Evaluar situación, Etapa 2:…
UNIDAD II: SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Conflicto
Definición
Proceso en el cual una parte percibe que sus intereses encuentran la oposición de la otra parte
Efectos
Destructivo
Controla atención
Reduce cooperación
Divide personas
Aumenta diferencias
Constructivo
Clarifica problemas y controversias
Involucra personas para resolver controversias
Causa comunicación auténtica
Ayuda a liberar emociones y tensiones
Causas
Cambio organizacional
Choques de personalidad
Falta de confianza
Percepciones contrastantes
Intenciones
Ganar
Perder
Resultados
Ganar-Ganar
Ganar-Perder
Perder-Ganar
Perder-Perder
Niveles
Personales
Intrapersonal
Se presenta en el interior de un individuo
Conflicto en metas, conocimiento y afectos
Interpersonal
Se presenta en dos o más personas
Se contraponen actitudes, conductas o metas.
Grupal
Intragrupal
Disputas entre miembros del grupo
Afecta la dinámica y efectividad del mismo
Intergrupal
Desacuerdos entre grupos/equipos.
Manejo de conflictos
Capacidad para comprender y diagnosticar de forma correcta el conflicto.
Solución de conflictos
Técnicas y habilidades, sin violentar al conflicto con el fin de buscar la mejor solución para este.
Etapas básicas para la solución de conflictos
Negociación para manejar conflictos
Estilos de negociación para la solución de conflictos
Técnicas de negociación estratégica
Arbitraje
Mediación
Etapa 1: Evaluar situación
Sirve para saber si se presta o no a la negociación.
Etapa 2: Establecer procesos
Establecer y acordar el proceso que se utilizará para poder proceder.
Etapa 3: Negociar acuerdo
Se toman decisiones estratégicas y resultados.
Etapa 4: Implementar el acuerdo
Poner en práctica el acuerdo garantizando su implementación puntual.
Competitivo
Satisface sus deseos acosta de terceros.
Colaborador
Satisface sus propios deseos y los de terceros.
Flexible
Busca encontrar una solución rápida y aceptable para todos.
Evasivo
Evita encontrar una solución para si mismo y para las partes.
Complaciente
Busca satisfacer deseos ajenos acosta de los suyos.
Etapa 1: Aceptar que el conflicto existe
Etapa 2: Localizarlo
Etapa 3: Atender todos los puntos de vista
Etapa 4: Explorar todas las posibles soluciones
Etapa 5: Obtener acuerdos y responsabilidades para la solución
Etapa 6: Hacer seguimiento y evaluar resultados
Un tercero toma la decisión
Hace reflexionar a las partes para que estas busquen una solución.