Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Manuale operativo consulente digital marketing - Coggle Diagram
Manuale operativo consulente digital marketing
Consulente
Identikit
Caratteristiche caratteriali
Da
Piramide del successo
(Wooden)
Chi è
Colui che analizza/pianifica agisce per obiettivi
Supervisiona attività social, sito, newsletter
Cura comunicazione e immagine azienda
Consulenze con proprio know-how
Competenze
Strategiche
Visione insieme, punti deboli/forti cliente, conoscenza canali, analisi mercato
Operative
Conoscenza meccanismi adv, social, Google (seo), CMS
Capacità
mobilitare risorse giuste
x obiettivo/risoluzione problema
Sapere
Saper fare
Saper essere
Soft skills
Modello
Dizionario competenze
(20+ indicatori comportamentali)
Orientamento cliente/risultato
fiducia in sè
pensiero analitico/concettuale
spirito iniziativa
Aspetti psicologici base
Influenzano performance
(+ tratti personalità, convinzione autoefficenza, motivazione)
Saper divenire
Percorso formativo
(PARD)
Apprendimento attivo+ passivo
Cono apprendimento
(Dale)
Non è soluzione a tutto
Azienda priva risorse interne
Budget basso
Azienda non collabora
Attività strategiche
Sito web
Cosa
Polis azienda
Dove farsi c
onoscere e creare relazioni/primo contatto
Analisi comunicazione
Lato
copy
Lato
visual
Analisi usabilità
"Usabile" =
KPI
elevato
Efficacia
utente
riuscito raggiungere obiettivo
Efficienza
quanto tempo e risorse
x obiettivo
Soddisfazione
Esperienza navigazione positiva/negativa
Influenza
percezione brand
Analisi SEO
Obiettivi consulenza
Dare info richieste
Risolvere problemi
Dare consigli
Facilitare apprendimento futuro
Generare consenso
Migliorare organizzazione aziendale
Digital rebranding
Evoluzione
esponenziale
carriera
5 strategie
Metodo D.A.R.E
Eliminare
preconcetti
Brainstorming di
Desideri, Attitudini, Resistenze, esperienza
Trovare
problema non risolto e diventare soluzione
Dove sei
(rispetto concorrenza)
Verticalizza
trovare
mercato nicchia
x essere soluzione migliore (mente cliente)
Diventa brand
Comunicazione visiva
Tono voce
Princing corretto
Modello business
Coerenza di valore
Digital strategy
Aggiusta il tiro
SEO
Posizionamento organico
Fattori
On-site
Attività
interne sito
Contenuti
Immagini
Nome, formato, peso, dimensioni, tag alto, link
Titolo e description
Tag intestazione
(parti rilevanti testo)
Off-site
Link in ingresso
Naturali
nei contenuti
Manuali
responsabile SEO
contatta blog/pagine per richiedere link e offrire visibilità (
a pagamento)
Auto-generati
Visitatore crea collegamenti (commenti)
Attività esterne sito
Advertising
Google Ads
Caratteristiche
Criteri selezione pubblico ristretti
Motore di ricerca
Persone cercano
qualsiasi prodotto
Azione remarketing
(comunicare con chi già interagito brand)
Tipologia campagna
Annunci testuali
Elementi
Copy (microcopy) fondamentale
chiaro accattivante
Pagina atterraggio
Targeting corretto
Budget
Parole chiave
Giusto
rapporto volume ricerca/ costo/concorrenza
Corrispondenze
Generica
A frase
Parole escluse
Esatta
Modificatore
Annunci display
Buon layout
Banner discreto e mimetico
Grafica pulita
Cecità banner
Facebook Ads
Caratteristiche
Criteri selezione
pubblico
ampi
Social Network chiuso
Ricerca
solo prodotto in linea pubblico
Azione remarketing
Azioni
Incrementare likes, views, traffico su sito
Elementi
Creazione
pubblico ultradettagliato
con info verticalizzate
Pubblico chiave
(luogo, dati, interessi)
Pubblico personalizzato
(database contatti)
Pubblico simile
(a cliente ideale)
Visual attraente
Copy accattivante
Call to action
Analisi campagne pubblicitarie
Analisi CTR
(click/impression)
quanti
visualizzano, poi cliccano
Campagna CTR basso
Visualizzazione no click
Messaggio o pubblico sbagliati
Campagna CTR alto
Visualizzazione e click
Se no conversione
Problema landing page
(CTA, design)
Problema
prodotto offerto
Analisi x scelta piattaforma
Obiettivi vendita
Prodotto/servizio
Pubblico
Campagna passate
Social media marketing
Strategia comunicazione
Ascoltare cosa si dice
su web di brand
(sentiment positivo/negativo)
Conoscere canali
Partecipare con
contenuti qualità
Fornire
assistenza in tempo reale
(risposte, scuse)
Rispettare netiquette
Integrare presenza
con altri
canali online/offline
Email marketing
DEM
Invio
email pubblicitarie a pubblico scelto
Occasionale
Scopo: Vendita/conversione
Newsletter
Invio periodico
Contenuti formativi di valore
Creare relazione
Analisi
elementi
Consegna
(qualità lista indirizzi da lead generation)
Oggetto
Mittente
Contenuto
Immagini
(ottimizzate)
Viralità (link
amico/member get member)
Layout
Privacy
Indicatori performance
Tasso consegna
Tasso click
Tasso apertura
Tasso conversione
Step operativi consulenza
Primo incontro
Giusto contatto e comunicazione
x preventivo
Suscitare simpatia
(90 sec)
Mantenere
alta attenzione
(presenza, cosa dire, impressione)
Disposti all'
ascolto x comprendere bisogni
Client Record Form
Strumento
x inserire
info utili gestione rapporto cliente
Cose da ricordare, Elementi salienti personalità, Info azienda, nome persone chiave, hot words
Prime impressioni, considerazioni generali
Preventivo
Previsione costo lavoro
Personalizzato
x ogni cliente
No solo numeri
,
no lungo
Termini semplici
Evitare
Preventivo
a pacchetti
Preventivo con
attività spacchettate + costo
Percepito
come
inizio relazione professionale
(no calcolo)
Brief
Documento redatto
incontro
dopo firma preventivo
Informazioni/linee guida/strategie progetto
Prodotto/servizio
Azienda
Mercato
Concorrenti
Personale, prezzi
Campagna precedenti
Risorse umane
Indispensabile
Comunicare
priorità a
team
Avere
scadenze
Risparmiare tempo
Stesura
Chiaro, semplice, informativo
Analisi
(storia azienda, concorrenza...)
Obiettivi
(punti forza e debolezza)
Target
Sintesi progetto
(cosa e come)
Budget disponibile
Analisi preliminare
Cliente
Sito web
Usabilità
Design
Testi
SEO
Performance
Presenza generale sul web
Pagine social
Numero fan, post, interazioni
Engagement rate (valutazione
pagina)
n.like+ condivisioni+commenti/ n fan/ n.post 100
n. like+ condivisioni+ commenti/n. reach/post x100
Analisi
quantitativa e qualitativa
(
Sentiment
commenti)
Google
Per
Reputazione azienda
Feedback prodotti
Discussioni
su cliente
Competitors
Sito web
(tranne performance Google analytics)
Social networks
(ER)
Forum, blog, portali
Web consultant Canva
Strumento x
archiviare info cliente in unico ambiente
3 aree
1 incontro
(Info Client Record Forum)
Brief
(Info salienti target, obiettivi, competitor)
Strumenti
(stato di salute)
Strategia
Cos'è
Insieme
azioni/scelte concepite x obiettivo
Seguire
pensiero customer-centrico
Tattica
strumenti/approcci scientifici variabili misurabili
(KPI)
Fasi
Posizionamento
mercato
Piano azione
Strumenti
Controllo
Elementi
Ambiente
Business
Competitor
Cliente
Pianificare strategia
digital marketing
Metodo PDCA
(Deming cycle)
Ottica miglioramento continuo qualità processi
4 fasi
ruotano di continuo
PLAN
Pianificazione obiettivi e processi
DO
Implementazione piano e creazione prodotto
(sperimentare)
CHECK
Monitoraggio/misurazione risultati
e
confronto con risultati attesi
ACT
Azione correttive
su base
differenza risultati effettivi da attesi
Ricerca
cause
e
standardizzazione modifiche
Metodo SOSTAC
Risposta 6 domande
Situazione
Dove sono?
(
trend mercato, analisi competitor)
Obiettivi
(
acquisizione, soddisfazione)
Strategia
Come ci arrivo?
(Posizionamento)
Tattiche
Come esattamente?
(Marketing mix, piano comunicazione)
Azioni
(piano)
Controllo
(indicatori, web analytics, recension)
Creazione buyer personas
Microtarget
con
differenti motivazioni acquisto
Si riferiscono a
cliente non ancora acquisito
Importanti
Scelta comunicazione efficace
Canali più adatti
Modo raccontare prodotto
Modello EUREKA
Rende
chiaro cosa sapere del cliente
(problemi, aspettative, motivi non acquisto e acquisto, processo, persone fonti info)
4 Insight
(qualcosa interiore cliente)
Risultati attesi
(
aspettative soluzione)
Riferimento a problema
no caratteristiche
Tangibili/intangibili
Barriere all'acquisto
(motivazioni)
Necessità urgenti
(bisogno)
Capire
scenario contestuale
Cosa ha spinto ricerca soluzione
Criteri decisionali
(caratteristiche prodotto/servizio
inducono acquisto)
Processo acquisto (Buyer's journey)
Fasi
Trigger
(p
roblema/input
desiderio latente)
Ricerc
a (soluzione) online/offline
Valutazione
soluzioni
Decisione
Influenza persone
circa opinione buyer
Strumenti ricerca informazioni
Azienda mercato molto tempo
B2B
Intervista
B2C
Questionario
(Acquisto basso impegno)
Intervista
(alto impegno)
Base partenza consistente
x analisi dati (clienti acquisiti, persi, social)
Start-up
B2B
Questionario o conversazioni con acquirenti
B2C
E-commerce
Analisi dati (Google Analytics)
No base partenza consistente
Obiettivi
(
SMART)
Macro obiettivi
(in 12-24 mesi)
Micro obiettivi
(in 1-3 mesi)
Tipologie
Vendita
Profitto
Riferiti clienti
Quota di mercato
Data driven
Analisi e utilizzo dati
x migliorare strategia (prendere
decisioni
)
Basato su
processo "data informed"
Valutazione effetti azione, esperienze passate, intuizioni, input qualitativi
Processo in cui
provare soluzioni e vedere effetti
Fasi
1. Domande
Raccolta dati
Esterni
Comportamento utente fuori progetto/luogo digitale
Ricerche google, trend, concorrenti
Interni
(sito, social, DEM)
3
. Piano misurazione
Obiettivi
(fattibili, comprensibili, gestibili, beneficio)
Strategie e tattiche
KPI
Segmenti
Target
(dimensionamento obiettivi SMART)
Data Driven Strategies Canvas
Check-in (tipo progetto)
Value proposition
Obiettivo
Pubblico
Funnel
Quantificare lavoro
Non
esiste
prezzo perfetto
Range
prezzi applicabili
e range prezzi cliente
disposto a pagare
=
zona accordo/compromesso
Valore
(value to consumer)
correlato prezzo
(willingness to pay, disposto pagare)
Aumento valore percepito = aumento prezzo
Calcolare
value based princing
(prezzo basato su tuo valore)
Costi
Calcolo costo attività
(fee oraria) in base spese base
annue, mensili, una tantum
Prezzo giusto per te e cliente
Da
aspettativa fee minima aggiunta maggiorazione 15/20%
Strumenti del consulente
Velocizzare processi analisi
SEMRUSH
(
visibilità
da analisi competitiva)
SEO TESTER ONLINE
(
ottimizzare
siti web e contenuti)
POSTPICKR
(
gestione comunicazione
x evitare contenuti persi nel flusso x cattiva
distribuzione
)
Programmare in anticipo post
Sezione Audience (misurare prestazioni account/contenuti)
Ninjalitics
Strumento analisi
Instagram
Versione free
Engagement rate
(interazioni/follow)
Media like e commenti
Follow/unfollow
Crescita generale nel tempo
Analisi post
Versione premium
Analisi profilo
Dati generali
Frequenza visibilità
CTR
Percentuale unfollow
Audience
Dati post
Frequenza visibilità
Ninja ER
Capacità attrazione
Dati storia
Open rate
Percentuale completamento
Media views/risposte
Stories funnel
Analisi fino a 6 mesi indietro
Parametri e grafici ad hoc
Analisi profili business non propri
KPI6
Informazioni pubblico riferimento/ isolamento segmento e analisi 360°
processo di social media intelligence
Fasi ricerca
Listening
Classification
Segmentation
Profiling
Gestione rapporto con cliente
Domande frequenti
Sfera economica
Numeri
SEO
No garanzie
(cambio algoritmo, importanza SEO competitor)
Gestire criticità
Cliente lamenta
> ottimo x
critiche costruttive e miglioramento operato
Cliente
pericoloso oppone resistenze
(capire preoccupazioni latenti)
Cliente non consapevole bisogno/incerto
> indirizzarlo e
offrire soluzione
Assenza risultati (fallimento)
Analisi cause con domande
(5W+H)
Root Cause Analyis (RCA)
Azioni mantenimento rapporto
Report
Mensili
Occasionali
Andamento attività digital
marketing
Presentazione grafica dati
Telefonata settimanale
Sondaggi bimestrali/trimestrali
Aggiornamenti di settore
Incontri dal vivo/online
Creare ordine del giorno
Passato
Presente
Futuro
Personal branding
Strategia x
promuovere te stesso e brand personale
(chi sei, cosa fai, in cosa differente)
Rappresentare persona
no falsa immagine di sè
Personal brand
sei tu: emozioni, pensieri, capacità, guardaroba acconciatura, modo parlare
Azioni comunicano qualità umano e consulente
Motivi
Questione natura umana
Presenza e immagine
riconoscibile memorabile
Dire qualcosa
Differenziarsi
concorrenza
Fasi
Trovare
focus specifico
(analisi competenze, esperienza, mission)
Comunicare focus potenziali clienti
x
posizionamento mente
Costruzione
personal brand
Sito web
Social
Podcast
Corsi
Mindset consulente
Piano digital marketing consulente
Premessa
Marketing
Insieme strategie x raggiungere pubblico trasformarlo in cliente
Elementi
Bisogno
Servizio/prodotto
Soddisfazione
Prezzo
Mercato
Strategia
Pianificazione complessiva
(visual macro)
Tattica
Specifica per ogni canale
Approccio classico
Elementi
Mission
(filosofia aziendale/orientamento generale)
Obiettivi
(traguardi misurabili)
Situazione attuale mercato
Analisi SWOT
Strategie marketing
Marketing mix
attività gestione tuo mercato (4P)
Budget
Previsione conto economico
Fasi
Pianificazione operativa
(processo circolare)
Implementazione
Sistema controllo/misurazione
Scopo
Monitorare prodotto/servizio per rinnovarli
prima fase saturazione
Curva/ciclo vita prodotto
da fase saturazione a declino
Approccio cliente-centrico
Fase 1:
Acquisizione
Nicchia mercato
Prezzo non conta
più e
meno competitor
Possibilità
diventare esperto
Acquisire
clienti realmente interessati
Comunicare USP
(motivazione esclusiva vendita)
Fase 2:
gestione
Fase 3:
Fidelizzazione
Cliente disposto a
passaparola
Cliente disposto
acquisire servizi diversi
Contatto costante/affabilità/comprensività
Sindrome abbandono
Non fidelizzare tutti
(clienti problematici)
Suddivisione
clientela
Migliori clienti
Clienti
Ex-clienti
Prospect (interesse no acquisto)
Suspect (clienti simili acquisiti)
Posizionamento
Personalità distintiva prodotto/servizio
Modo in cui viene percepito
Buon posizionamento
in segmento mercato
x
imporre prodotto in mente
Importante
Gusti diversi cliente
Aumento competitors
Cliente bombardato
Comunicazione integrata
Mittente
Emittente (agenzia)
Codifica
Canale
Destinatario
Rumore
Circuito feedback
Modello AIDA
Dopo ricezione e decodifica messaggio
>
acquistare
Processo**
acquisto
non lineare**
Awereness
(
info differenziate
x attenzione)
Interesse
(
info fondamentali
prodotto)
Desiderio
(
vantaggi/benefici
)
Azione
(call to action)
Vendita
Elementi base
Offrire valore e risoluzione problema
Tutti
bisogno migliorarsi
(connesso a
risultato finale
no prodotto)
Far leva su
tendenza psicologica avversione perdita
(voglia evitare perdita > guadagno)
Decisione acquisto non razionale istintiva
(bias)
Approccio giusto (selling mindset)
Fare
domande giuste
(preventivo)
Capacità ascolto attivo
Prezzo giusto
Capire
esigenze nascoste
Comunicare valore
Percezione
preventivo come investimento
(ROI)
Spiegare svantaggi non scelta (avversione perdita)
Interessi reali clienti
Partnership completa
(aiuto reale)
Strategia personalizzata
Mantenimento promesse
Ascolto esigenze
Risposta negativa cliente
Azioni follow-up
(stimolare interesse ulteriore soluzione)
Capire motivo rifiuto
Mantenere relazione
per momento adatto (cima pensieri)
Proporre telefonata/call
(difficoltà rifiuto)
Abbassare prezzo
Strategie
Specializzazione
(mercato più piccolo=meno competitors)
Differenziazione
Offrire
servizio unico riconoscibile differente
Proporre
costi più bassi
Prodotto o business
Verticalizzazione
Diventare
autorità nicchia
Studio fetta di mercato
(desideri, problemi, mezzi)
Offrire
soluzione problema
con valore
Presentare
case studies
per posizione
Focalizzazione
Stabilire scala priorità
Caratteristiche clienti
Caratteristiche cliente ideale
Motivazioni scelta
Competitors
Quale offerta differenziata
Analisi competitors
Diretti
Prodotto sostituibile stesso target stesso prezzo
Indiretti
(pubblico simile)