Entusiastas: Pessoas que utilizam a tecnologia em primeira mão. Testam o produto de várias formas.

Visionários: veem uma tecnologia emergente como uma forma de obter vantagem competitiva, tendo como resultado o sucesso ou fracasso. O visionário precisa ser um especialista em seu contexto e também precisa "bancar" a tecnologia tanto para o sucesso quanto para o fracasso.

Pragmáticos: Uma parcela considerável de consumidores que adotam um produto quando sentem segurança ao utilizar um produto. Uma vez satisfeitos, torna-se cliente fiéis, contudo o mesmo vale ao contrário quando um produto não corresponde às expectativas propostas.

Conservadores: Em um público tão considerável quanto, utilizam uma tecnologia com maior grau de maturidade. Neste público é preciso haver uma combinação entre um produto eficiente e baixo preço.

Cético: público pequeno que adota uma tecnologia quando não há mais alternativas, contudo oferece bons feedback sobre uma tecnologia.

Entre visionários e pragmáticos há um "abismo" que separa o sucesso ou "fracasso" de uma tecnologia/produto/solução.

Para saltar o abismo é necessário uma estratégia que compreenda o público-alvo, com foco para um um produto que atenda, minimamente, as expectativas.

Moore propõe uma analogia do dia D (2ª Guerra Mundial) para descrever como uma estratégia para atravessar o abismo.

Segmentar o ponto de ataque, isolando os clientes alvos e suas motivações.

Montar uma força de invasão, destacando o produto e selecionando aliados para esta tarefa.

Defina uma batalha, criando um competição e se posicionando.

Iniciei a invasão, selecionando um canal de distribuição e preços definidos.

Ponto de ataque, almejando ganhar destaque com um produto relevante no mercado.