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ESTRATEGIA DEL SERVICIO - Coggle Diagram

- - - - Es una persona u organización que consume bienes o servicios.
        
        Ofrece sus recursos, generalmente dinero, a cambio de dichos bienes o servicios.
        
        Con su consumo, esta persona satisface sus necesidades.
        
        Se encuentra en la última etapa del proceso productivo
        
        Es un elemento clave dentro de la cadena de producción.
        
        Es vital para el desarrollo de las economías
        
        1 more item...
    - - Las preferencias o gustos
        
        El nivel de renta
- - - - Para Mejorar la Relación con los Clientes Hay que Conocer Sus Hábitos
        
        Las TIC: Calidad y Personalización de los Productos o Servicios
        
        La relación con el cliente y los CRM, Otra Forma de Aprovechar las TIC
        
        El Uso de las TIC en la Rapidez de Servicio y Reducción de Procesos
- - - - Cuanto más elevado sea el precio de los artículos, las ventas serán menores.
        
        Cuanto más elevado sea el ingreso real, este producto se venderá más siempre y cuando no sea de mala calidad.
        
        Cuanto más altos sean los costos promocionales, las ventas serán también más grandes
  - - - Se basa en la repetición de los anuncios que producen efectos deseables y sirve de refuerzo.
  - - - las personas nos comportamos como los animales
  - - - No es necesario que los productos y servicios se adapten exactamente a los deseos de un consumidor para ser adquiridos.
        
        Un consumidor no tiene la necesidad de un bien o servicio hasta que se lo recuerdan.
- - - - Derecho a acceder a información oportuna, suficiente y veraz
        
        Derecho a la protección contra métodos comerciales abusivos
        
        Derecho a un trato justo y equitativo en toda compra de un producto o contratación de un servicio
- - - - grupo de personas al cual está dirigida una marca, producto o campaña.
  - - - Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro
  - - - Identifica una necesidad o un deseo, realiza una compra y luego desecha el producto