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ESTRATEGIA DEL SERVICIO - Coggle Diagram
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
Concepto de cultura del servicio
La utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico, que permitan una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y comunidades
El consumidor
Persona u organización que consume bienes o servicios, que los productores o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que sirven para satisfacer algún tipo de necesidad
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Diferencias entre público, cliente y consumidor.
Público
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Cliente
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Consumidor
la persona que compra un bien o servicio, no siempre es el consumidor
Identifica una necesidad o un deseo, realiza una compra y luego desecha el producto