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Métodos y herramientas para la solución de problemas asociados a áreas…
Métodos y herramientas para la solución de problemas asociados a áreas operativas y administrativas.
HERRAMIENTAS CREATIVAS
Son las que nos ayuda a darle una mejor solución a una serie de problemas que conlleva una metodología.
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
Esta herramienta es conocida como Diagrama Causa – Efecto, Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama de Ishikawa. El objetivo de esta herramienta es investigar y clasificar por familias las causas de un problema.
Planteamiento del problema, para ello nos podemos auxiliar de las 5W-2H.
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Clasificar las ideas en grupos, cuando son problemas de manufactura se toman los grupos de las 5M.
Por votación o a través de herramientas como el diagrama de Pareto se puede priorizar las principales causas a resolver, ya que son las más urgentes.
LLUVIA DE IDEAS
La tormenta (lluvia) de ideas es una técnica que se utiliza con un grupo de personas, con la intención que cada uno aporte ideas sobre una temática en específico. El objetivo de esta herramienta es obtener la mayor cantidad de ideas en un tiempo corto y que estas ideas estén relacionadas.
Paso 1
Seleccionar el moderador: El moderador es la persona que deberá llevar a buen puerto la aplicación de la herramienta, es quien dará la pauta para que se vayan dando las ideas y vaya midiendo los tiempos.
Paso 2
Seleccionar el problema: En este paso, se debe seleccionar el tema a analizar, de esta situación o tema deben surgir las ideas.
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Paso 4
Dar lectura y agrupar: Una vez llegados a este paso, el moderador deberá dar lectura a las ideas y al mismo tiempo se van clasificando en grupos por su origen o por causa.
Paso 5
Enunciar el grupo de ideas: En esta etapa se tiene mayor claridad sobre el problema de acuerdo con las ideas, se plantea el problema y se llega a un consenso.
DIAGRAMA DE PARETO
El Diagrama de Pareto, nos permite priorizar de forma visual la causa o las causas más importantes de un problema. Esta etapa suele aplicarse después de un Diagrama de Ishikawa, ya que conocemos las causas, pero no sabemos dentro de este conjunto de causas cuales son las que más generan el problema.
Paso 1
Recolección de datos, realizar una tabla con tipo de defecto y observaciones.
Paso 2
Teniendo la información recabada, deberá ordenar los datos de mayor a menor y agregándole a la tabla el porcentaje y el porcentaje acumulado.
Paso 3
Realizar una gráfica la cual obtendrá dos ejes verticales, en el izquierdo las observaciones graficándola en forma de barra y en el derecho el porcentaje acumulado en forma lineal.
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LAS 5W Y 2H Las 5 W – 2H
Es una herramienta relativamente teniendo como objetivo esclarecer un problema o situación que se atraviese, ya que cada pregunta busca precisión en sus respuestas.
What? – ¿Qué? Se señala el problema.
Where? – ¿Dónde? Donde sucede y se especifica donde ocurre.
When? – ¿Cuándo? Plantear el tiempo.
Why? – ¿Por qué? Definir objetivos.
Who? – ¿Quién? Quien es responsable o a quien afecta.
How much?– ¿Cuánto? Se define ya sea de cuánta importancia tenga el problema o de cuánto cuesta.
How?– ¿Cómo? Como lograr una solución.
HISTOGRAMA
Es una gráfica, en forma de barras, que muestra la distribución de un conjunto de datos o de una variable a estudiar, podría ser el caso de un proceso. Así mismo teniendo como pasos los siguientes:
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PASO 2
Obtener el número de clases (NC)
(El número de clases debe ser aproximadamente la raíz cuadrada del número de datos.)
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PASO 4
Construir los intervalos de clase. (dividir el rango (original o ampliado) entre el número de intervalos determinados con la LC, como se muestra en la tabla.
PASO 5
obtener la frecuencia de los datos (Para obtener la frecuencia de los datos que corresponden a cada intervalo de clase se deben de contar todos los datos.)
PASO 6
Realizar la gráfica del Histograma (En la que las bases de las barras sean los intervalos de clase y la altura sean las frecuencias de las clases.)
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