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Estrategía de servicio - Coggle Diagram

- - - - Los servicios deben ser seguros y ofrcer una protección eficaz
    - - Esta información tiene que ser relevante para una buena desición de compra
    - - Existir una correspondencia entre lo que se espera recibir y lo que efectivamente nos brinda el proveedor
    - - No están permitido los métodos coercitivos, agresivos o engañosos.
- - - - Se encuentra en la última etapa del proceso productivo
        
        Satisface sus necesidades con el consumo
        
        Son un agente importante en las sociedades de consumo
    - - Pavlov
      - Veble
      - Marshall
      - Shaughnessy
    - - Que afectan al consumidor
        
        Preferencias o gustos
        
        El nivel de renta
- - - - Técnico
      - Tecnológico
      - Humano
      - dentro de la cual se crea por
        
        Sentirse cómodo con las políticas de la empresa
        
        Conocer con claridad lo que es la experiencia del cliente
        
        Establecer un principio como guía para el equipo
        
        Construir una conexión entre el equipo y clientes
        
        Definir la propuesta de valor
        
        Apoyo a los empleados
- - - - Las TIC: Calidad y personalización de procesos
        
        La mejor forma de satisfacer a cada cliente es respondiendo su demanda
      - El uso de las TIC en la rapidez de servicio y reducción de procesos
        
        Atenderlo apenas ingresa a la tienda, responder de manera inmediata o enviar su información precisa
      - Las TIC, Movilidad y la relación C-E
        
        Cualquier cliente puede acceder a una serie de recursos que optimizan la comunicación
- - - - Cliente
        
        Consumidor
        
        Es una persona que identifica una necesidad o un deseo, realiza una compra y luego desecha el producto
        
        El comprador potencial o rel de los productos o servicios
      - Es el grupo de personas al cual está dirigida una nueva marca, producto o campaña