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Calidad, empresas1 - Coggle Diagram
Calidad
Calidad Total
Centrada en la perfección
Expectativas del cliente
Mejora continua
Competitividad
Importante
para las compañías
Depende de
Habilidad para ofrecer bienes y servicios de mayor
calidad.
Aspecto estratégico
Requisito
Concepto general
Propiedad o conjunto
A una cosa que permiten
Apreciarla
Calidad desde producción
Philip B. Crosby
"La calidad significa conformidad con los requisitos"
Calidad desde el enfoque
de valor
Grado de excelencia
A
un precio aceptable
Y costo aceptable
Características inherentes
Para cumplir con los
requisitos
Dimensiones de la calidad del producto
Rendimiento
Prestaciones
Fiabilidad
Conformidad
Durabilidad
Capacidad de servicio
Estética
Calidad percibida
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