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Calidad - Coggle Diagram
Calidad
La calidad no es solo un requisito esencial del producto
Sino también
Un aspecto estratégico clave
Para
Asegurar su supervivencia
Puede ser conceptualizada desde diferentes perspectivas
Visto desde la producción
Philip B. Crosby dijo
La calidad significa conformidad con los requisitos
Visto desde el enfoque de valor
Grado de excelencia a un precio aceptable
Calidad total
Teoria de la administración empresarial
Centrada en
La permanente satisfacción de las expectativas del cliente
Según
Las Normas ISO 9000
Grado en el que un conjunto de características
Inherentes
Cumplen con los requisitos del cliente
Inherente: Que es esencial y permanente en una cosa.
Y comprende de ciertas
Dimensiones
Durabilidad
Vida del producto
Capacidad de servicio
Servicio rápido y profesional
Conformidad
Grado en que el producto se ajusta al estándar
Estética
Respuesta del cliente
Fiabilidad
Rendimiento esperado durante cierto tiempo
Prestaciones
Complementarias
Calidad percibida
Relacionada con la imagen
Rencimiento
Especificaciones básicas
