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Atención al cliente servicio-de-atención-al-cliente - Coggle Diagram
Atención al cliente
Tipos de Atención
Medio
Telefónico :telephone_receiver:
Presencial :woman::skin-tone-2:
Virtual :computer:
Atención de Contacto
Productiva
Reactiva
Roll
Directa
Indirecta
Características de la Atención al Cliente
Conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente
Flexibilidad y mejora continúa
Orientación al trabajo y al cliente
Plantearse como meta la fidelización del cliente
Es subjetiva
Es una variable compleja difícilmente medible dada su subjetividad
No es fácilmente modificable
Clientes Reales
Por su nivel de satisfacción
muy satisfecho
satisfecho
Insatisfecho
Por su volumen de Compra
Volumen alto
Volumen Promedio
Volumen bajo
Por su Influencia
Influencia alta
Influencia Media
Influencia baja
Por su Frecuencia
Compra frecuente
Compra habitual
Compra ocasional
Por su vigencia
Activo
Inactivo
Clientes Potenciales
Una necesidad real o cualquier otro factor
Un conveniente poder adquisitivo
Debe tener un perfil adecuado
pueden ser determinante para proyectar el futuro del negocio
Definición
Atención
Acción de atender
trato que se le da al cliente
cuando interactúa con la compañía
Servicio
Pone en marcha todos los procesos y acciones para lograr la satisfacción del cliente
Atención de quejas y reclamos
