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ESTRATEGIA DEL SERVICIOS - Coggle Diagram

- - - - Definir la propuesta de valor
      - Conocer con claridad lo que significa una gran experiencia del cliente
      - Sentirse cómodo con las políticas de la empresa
      - Establecer un principio que sirva como guía para el equipo de servicio al cliente
      - Definir metas que se basen en la visión y los principios del servicio al cliente
      - Apoyo a los empleados
      - Construir una conexión entre nuestro equipo y nuestros clientes
    - - Persona u organización que consume bienes o servicios, que los productores ponen a su disposición en el mercado y que sirven para satisfacer algún tipo de necesidad.
        
        Características
        
        Es una persona u organización que consume bienes o servicios.
        
        Ofrece sus recursos, generalmente dinero, a cambio de dichos bienes
        
        Con su consumo, esta persona satisface sus necesidades.
        
        Se encuentra en la última etapa del proceso productivo.
        
        Los modelos de comportamiento del consumidor
        
        Modelo de Marshall
        
        Modelo de Pavlov
        
        Modelo de Veblen
        
        Modelo de O´shaughnessy
        
        Servicio al cliente a través de las TIC
        
        La Relación con el Cliente: Cada Vez Hay Más Vías de Comunicación
        
        Las TIC, la Movilidad y la Relación Cliente-Empresa
        
        Para Mejorar la Relación con los Clientes Hay que Conocer Sus Hábitos
        
        Las TIC: Calidad y Personalización de los Productos o Servicios
        
        La relación con el cliente y los CRM, Otra Forma de Aprovechar las TIC
        
        El Uso de las TIC en la Rapidez de Servicio y Reducción de Procesos
    - - Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y adecuado
      - Derecho a una protección eficaz
      - Derecho a acceder a información oportuna, suficiente y veraz
      - Derecho a la protección contra métodos comerciales abusivos
      - Derecho a un trato justo y equitativo en toda compra de un producto o contratación de un servicio