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CALIDAD
Calidad en salud
Es medida con el grado de satisfacción por el paciente, por su atención dentro de un hospital o clínica.
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Debe ser provisto, de tal manera que el paciente sienta que es atendido de manera especial o individual.
Los productos o los servicios al relacionarse con los clientes, y en el caso de los servicios de salud con el paciente, adquieren la llamada CALIDAD.
En los servicios de salud dependen de la forma como se racionalice la capacidad técnica, tecnológica, los avances y los recursos humanos para prestar un buen servicio de salud.
Existe un valor mínimo de calidad, que satisfaga las necesidades de los usuarios.
El paciente espera recibir una atención acorde a todas sus necesidades para tener un bienestar y así para acceder a los servicios de salud.
El paciente espera ser atendido de manera prudencial dependiendo su patología, con un ambiente higiénico, calor humano y por los profesionales de la salud.
Loa usuarios han aprendido a mantener un equilibrio entre su nivel de necesidades costeables y la posibilidad de adquirir un producto que lo satisfaga.
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En otros paises los servicios de salud estatales n o son de libre escogencia, ya que es el estado es quien escoge donde son prestado los servicios de salud.
La OMS y la OPS
La calidad en los servicios de salud es la satisfacción de las necesidades razonables de los usuarios, con soluciones optimas y con calidad sentida de los servicios de salud.(O.P.S-1994).
Hay calidad en la prestación de servicios, cuando los contenidos en la presentación hacen que sea oportuna, humanizada, personalizada, continua y integral desacuerdo con los estándares aceptados y la practica profesional.(LEY 100-1993 COLOMBIA).
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La calidad tiene diversos aceptaciones empresariales como en el marketing y la gestión de calidad atreves de los procesos.
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Aportes de expertos
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Edwar Deming,dirección n la competitividad.
Joseph Juran,se basa en la gestión, control y mejora de la calidad.
Kaoru Ishikawa,aseguramiento de la calidad y la espina de pescado.
Taiichi Ohno,creo el sistema de producción de gestión Just in time.
Kiyoshi Suzaki,teoria de la gestión visual.
MODELOS DE CALIDAD
Donabedian(1984), existen dos modelos de la calidad .
Modelo industrial.
Es un interés contino de conocer los deseos de los consumidores y conocerlos para traducirlos en características concretas de los productos.
Los costos forman parte de la calidad, porque en la mente del cliente, precio y calidad están interrelacionados y así generar la satisfacción del usuario.
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Reconocimiento de tras encendía, dignidad y entusiasmo a sus trabajadores.
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CALIDAD TOTAL
Conjunto de filosofía, métodos y estrategias para que una empresa se movilice para producir calidad atreves de la satisfacción de los clientes.
Control de calidad
Verifica el cumplimiento de unas especificaciones de un producto o un servicio no ajustada al cliente.
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Demian y Juran a partir de los años cincuenta, desencadenan varias teorías como las de:
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SISTEMA DE CALIDAD
Es la estructura de la organización , las responsabilidades, los procesos, procedimientos y los recursos con que se disponen.
Manual de calidad.
Donde establecen políticas, sistemas y practicas de calidad en una empresa.
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Para el estadounidense W. E. DEMING, es hacer lo correcto correctamente.
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