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Marketing de servicios en el contexto del turismo de negocios.
Antecedentes
Marketing no estructurado :
Sin valor.
Wahab
Estacionalidad
Interdependencia
Altos Costos fijos
Sistema de distribución
Facilidad de comunicación
Proveedores cortan comisiones.
Falta de innoivación
4P
Producto: Hotel, compañía aérea, operadora de viajes
Precio: Pasaje aéreo, hospedaje, traslado.
Plaza: mas cercano al punto de interés
Promoción: Gran variedad de canales
Directa
Intermediarios
Calidad en los servicios
Gap 1: Falla en la comparación de expectativa del consumidor - percepción gerencial
Gap 2: Falla en la comparación de percepción gerencial
Gap 3: Especificación del servicio - prestación del servicio
Gap 4: Falla en la comparación de prestación del servicio
Gap 5 : Falla en la comparación de expectativa del cliente - percepción cliente
Falta de conocimiento del producto o servicio.
Constataciones de Ikeda
No hay reconocimiento de actividad de marketing
No hay inclusión
Por estructura organizacional
Turismo = desplazamiento de personas para realizar realizar reuniones, etc
Actividad compleja.
Brecha entre las especificaciones de calidad del servicio y su ejecución
Brecha entre la ejecución del servicio y las comunicaciones externas.
Brecha entre la percepción de la empresa y las especificaciones de la calidad del servicio.
Brecha entre la expectativa del consumidor y la percepción de la empresa
Brecha entre lo percibido y lo esperado.
Metodología cualitativa
Agencias y consumidores
Calidad
Proveer y formalizar todas las informaciones
Rapidez
Servicios diferenciados.
Negociación de proveedores.
Gran cantidad de servicios
Oportunidades y amenzas
Gobierno / legislación
Competidores
Consumidores
Empleados
Proveedores
Medios de comunicación
Situación económica nacional
Contexto mundial:
Turismo de negocios como actividad económica: buscan formas de retener clientes ofreciendo calidad
Perfil de la muestra - consumidores: 3 Hombre 2 Mujeres.
Calidad en la prestación de servicios de turismo.
Rapidez.
Costo vs beneficio.
Información.
Calidad
Atención al usuario.
Conclusiones
Adecuada prestación de servicios
No ha revelado una administración profesional.
Turismo de negocios, alternativa para empresas de turismo
Dificultades por los profesionales.
Satisfacción media