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Del Marketing de servicios al marketing relacional, ofi-pcmi-gvx (2021-09…
Del Marketing de servicios al marketing relacional
Marketing relacional o CMR
Se ve directamente al cliente
Pasa de administrarlo a gerenciarlo
Visión integrada del cliente
Ambientes del mercado
Determina el comportamiento de los consumidores
Es dinámico y cambiante
Enfocarse en el cliente y no en grupos de personas
Relaciones en el CMR
Relaciones entre cliente, producto y empresa
Disponer de cualquier medio de comunicación
Tecnología un arma de competencia
Medios de relación con el cliente
Metodología básica para un proyecto
Elaboración de presupuesto
Elaboración de un cronograma en la implementación
Establecer metas a corto y largo plazo
Efectividad y eficiencia del CMR
Necesidad con el cliente y producto
La utilización de indicadores
Evolucionar
Metas y objetivos en el CMR
Definir las estrategias
Verificación de segmentos
Tener clara la definición de objetivos
Mecanismos de fidelización
Marketing Relacional del siglo XXI
Almacena los datos del cliente para la toma de decisiones
El marketing de servicios a muerto
Comienza la adopción de las empresas
ofi-pcmi-gvx (2021-09-04 at 20:12 GMT-7)