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Estrategia del servicio, UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS "…

- - - - ¿Como se crea?
        
        Mediante la definición de una propuesta de valor
        
        Conocer con claridad lo que significa una gran experiencia del cliente
        
        Al establecer un principio que sirva como guía para el equipo de servicio al cliente
        
        Apoyo, cuando los miembros de nuestro equipo se sienten respaldados y capacitados, hacen posible que una buena cultura de servicio al cliente se lleve a cabo.
        
        Construir una conexión entre nuestro equipo y nuestros clientes
- - - - Es un elemento clave dentro de la cadena de producción.
        
        Son un agente fundamental en las sociedades de consumo.
      - Se encuentra en la última etapa del proceso productivo.
    - - El comprador es la persona que adquiere y compra, como dice su nombre, un bien o un servicio.
        
        El consumidor es el que lo consume.
        
        El público objetivo, también conocido como target, es el grupo de personas al cual está dirigida una marca, producto o campaña.
    - - Modelo Marshall
        
        Según esta teoría, las decisiones de compra son el resultado de cálculos económicos, racionales y conscientes. El comprador trata de gastar dinero en mercancías que le proporcionen utilidad de acuerdo con sus gustos.
      - Modelo de Pavlov
        
        Ofrece guías más que todo en el campo de la publicidad. Se basa en la repetición de los anuncios que producen efectos deseables y sirve de refuerzo.
      - Modelo de Veblen
        
        Es uno de los modelos de comportamiento del consumidor que se basa en factores sociales su idea principal es que las personas nos comportamos como los animales. Adaptándonos a nuestro entorno, cultura y valores.
      - Modelo de O´shaughnessy
        
        Establece que ante una compra, un consumidor elige los productos en base a su función técnica (uso principal del producto), función legal (satisfacción legal o de autoridad) y su función integradora (ego, reputación).
    - - Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y adecuado
      - Derecho a acceder a información oportuna, suficiente y veraz
      - Derecho a la protección contra métodos comerciales abusivos
- - - - De este modo se obtiene feedback de los usuarios, logrando que se sientan escuchados, valorados y cuidados