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ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE ITIL, Cartera de servicios - Coggle Diagram
ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE ITIL
Conceptos
Estrategias de servicio
objetivo
Desarrollar la capacidad de pensar y actuar de manera estrategica
Proposito
Convertir la estrategia del servicio en un activo estratégico para la administración.
Creación de valor de un servicio
Utilidad
Garantia
Activos del servicio
Recursos
Capacidades
Proveedor de servicios
Tipo I - Proveedor de servicios internos
Tipo II - Unidad de servicios compartidos
Tipo III - Proveedores de servicios externos
Riesgos
Riesgos positivos
Amenazas. Podre asumirlo?. Lo puedo compartir?
Riesgos negativos
Oportunidades. Lo aprovecho?. Lo puedo compartir?
Posible evento que podría causar daño o perdidas, se entiende como una incertidumbre que puede ser positivo o negativo.
Se mide por la probabilidad de una amenaza, la vulnerabilidad de los activos a esa amenaza y el impacto que se tendría si ocurre.
4P de la estrategia
Perspectiva
Posicion
Planes
Patrones
Procesos
Gestión de la estrategia
Gestión de la demanda
Gestión del portafolio
Gestión de relaciones
Gestión financiera
Cartera de servicios