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Componentes esenciales del trabajo en equipo y el servicio al cliente…
Componentes esenciales del trabajo en equipo y el servicio al cliente
Estrategias para consolidar el trabajo en equipo
Establecer intereses comunes
Visión
Valores
Misión
Convivencia y solidad laborales
Actitud proactiva (bien común)
Compañerismo
Humanización del servicio (comunicación)
Motivación (actitud positiva)
Liderazgo
Actitudes
No asertiva
"Entretelones"
Otros obtienen el crédito por él
Quejumbroso
Se queja pero no enfrenta situaciones
Tímido
No enfrenta situaciones
Explotado
No sabe decir "no"
Sobreestimado
No confía en los demás
Inmóvil
Se mantiene al margen
Individualista
Mantiene el control absoluto
Espontáneo
No planea
Acomodado
No se expone a la crítica
Autosuficiente
No delega responsabilidades
Agresiva
Resuelve situaciones intimidando a otros
Asertiva
Afirmación del "yo" y respeto por el otro
Aptitudes
Tipos
Innatas
Desde la niñez
Deben ser estimuladas
Desarrolladas
Requieren esfuerzo
Características
Deben ser reconocidas
Confianza
Intuición
Facilidad
Difieren del interés
Manejo de conflictos
Consecuencias
Retrasan decisiones
Limitan resultados
Afectan relaciones
Dan imagen negativa a la empresa
Revelan deficiencias
Proporcionan alternativas de solución
Tipos
Basado en intereses personales
Integrar opiniones
Estructurales
Definir tareas y tomar decisiones
Conflicto de valores
Evaluar diversidad de enfoques
Conflicto de relaciones
Propiciar comunicación efectiva
Conflicto de información
Precisar lo que se quiere dar a conocer
Métodos para enfrentarlos
Reducirlos
Buscar cooperación, no competencia
Establecer compromisos
Mediar llegando a acuerdos
Integración
Soluciones que satisfagan a las partes
Tipos de personalidades
Extrovertido
Llama la atención y entretiene
Afable
Apoya y anima
Analítico
Esquemático. Toma decisiones
Pragmático
Tiene su propio método
Reglas para el manejo de clientes
No hacerlo esperar
Brindarle atención total
Actuar natural
Ser cordial
Excelente presentación personal
Considerarlo prioridad
Características para la gestión de clientes
Asertividad
Auto-confianza
Sociabilidad
Honestidad
Discreción
Iniciativa
Trabajo duro
Actualización
Adaptabilidad
Proactividad
Apariencia personal
Positivismo
Creatividad
Empatía
Buena escucha
Capacidad de análisis
Actitud comercial
Capacidad de convencimiento al cliente
Directo
Pide la compra al cliente
Indirecto
Crea la necesidad de compra
Alternativo
Siempre ofrece una segunda opción
Previsible
Da por sentado la compra e indica el proceso a seguir
Aludir a las pérdidas
Se indica lo que perderá si no compra
Referido
Comenta situaciones o experiencias personales
Resumen
Sintetizar aspectos positivos
Estímulo
