Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Verkkokaupan asiakaskokemuksen kehittäminen - Coggle Diagram
Verkkokaupan asiakaskokemuksen kehittäminen
"Fiilis"
Huono
Kivijalkakauppa
Myyjä ei anna tietoa
Myyjä ei miellytä
Verkkokauppa
Epämääräinen ulkoasu
Kopioidut, suppeat tuotetekstit
Hyvä
Ihmiskosketus
Sosiaalinen hyväksyntä
Tuotearvioinnit
Rohkaiseminen
Kieltäytyminen
Käyttäjätutkimus
Asiakaskyselyt
Testiostaja
Palautteen keräys
Löydätkö tuotteen (kaupassa)
Vastasiko tuote odotuksia (oston jälkeen)
Onnistuiko ostaminen hyvin (heti oston jälkeen)
Soita asiakkaalle
Helppous
Ostamisen esteiden poisto (konversio-optimointi)
Helppo yhteydenotto asiakaspalveluun
Lisätietoa tuotteista
Tilausten muokkaaminen
Hyvät tuotekuvat
Myös video
Ostoprosessissa vähän vaiheita
Toimii kaikilla päätelaitteilla
Mobiili
Ostamisen kaikki vaiheet, myös maksaminen
Kattavat tuotetekstit
Asiakkaalle ei jää kysymyksiä
Hyödyt, ei pelkät ominaisuudet
Mainosten laskeutumissivut
Helppo maksaminen
Klarna (HUOM! Tietoturva)
Mobilepay (puhelimella)
Amazon one-click checkout
Hakukonelöydettävyys
Sisäinen hakukone
Navigoitavuus
Latausnopeus
Ostaminen
Ensimmäisen oston taklaaminen
Sysäykset: ale, etu määräajassa
Remarketing
Jälkihoito
Personointi
"Boksereiden vaihtoaika"
Shoppailu - tuotteita ostoskoriin
Analytiikka
Pullonkaulat ostoprosessissa
Vällitön poistuminen