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Calidad de los Servicios - Coggle Diagram
Calidad de los Servicios
componentes de evaluación
Confiabilidad
Responsabilidad
Seguridad
Empatía
Tangibilidad
brechas sobre calidad
Brecha 1
no saber lo que el cliente espera
Brecha 2
servicio no sistematizado
Brecha 3
estándares bajos
Brecha 4
el desempeño no es igual a la promesa
Brecha 5
el servicio que reciben y el que desean
