Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Estrategia del Servicio - Coggle Diagram

- - - - Cómo se crea una cultura de servicio
        
        Definir la propuesta de valor
        
        Conocer con claridad lo que significa una gran experiencia del cliente
        
        Sentirse cómodo con las políticas de la empresa
        
        Establecer un principio que sirva como guía para el equipo de servicio al cliente
        
        Apoyo a los empleados
        
        Construir una conexión entre nuestro equipo y nuestros clientes.
- - - - Características
        
        Persona u organización que consume bienes o servicios.
        
        Se encuentra en la última etapa del proceso productivo
        
        Satisface sus necesidades con el consumo
        
        Son un agente importante en las sociedades de consumo
      - Factores que afectan al consumidor
        
        Preferencias o gustos
        
        El nivel de renta
      - Modelos de comportamiento del consumidor
        
        Modelo de Marshall
        
        Modelo de Pavlov
        
        Modelo de Veblen
        
        Modelo de O´shaughnessy
- - - - los servicios se clasifican en:
        
        Las TIC, la Movilidad y la Relación Cliente-Empresa
        
        Cualquier cliente puede acceder a una serie de recursos que optimizan la comunicación con la empresa.
        
        Las TIC: Calidad y Personalización de los Productos o Servicios
        
        La mejor forma de satisfacer a cada cliente es respondiendo a su demanda en particular
        
        El Uso de las TIC en la Rapidez de Servicio y Reducción de Procesos
        
        Atenderlo apenas ingresa a tu tienda, responder inmediatamente sus e-mails o enviarle información precisa si la solicita
- - - - Debe existir una correspondencia entre lo que esperamos recibir y lo que efectivamente nos brinda el proveedor.
      - 2.Derecho a una protección eficaz
        
        Los productos y servicios deben ser seguros y ofrecernos una protección eficaz
        
        3.Derecho a acceder a información oportuna, suficiente y veraz
        
        Esta información tiene que ser relevante para una buena decisión de compra
        
        4.Derecho a la protección contra métodos comerciales abusivos
        
        No están permitidos los métodos comerciales coercitivos, agresivos o engañosos, y abusivos en el cobro