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Etapas del movimiento por la calidad :. - Coggle Diagram
Etapas del movimiento por la calidad :.
Los otros hábitos de la gente efi caz (Covey)
Concluimos esta sección completando una explicación breve sobre los ocho hábitos que propone Covey
para lograr ser efi caces. Ya se vieron y explicaron los tres primeros: proactividad, empezar con un
fi n en mente y establecer primero lo primero. Covey (1997b) señala que al practicar estos tres primeros
hábitos se pasa de la dependencia personal y la victimización, donde básicamente se culpa a los demás
por las cosas que salen mal, a un estado de independencia, en el que la persona asume su responsabilidad
sobre su vida, dándole un sentido y aprendiendo de los errores, sin echar la culpa a los otros.
Etapa del control estadístico de la calidad
En 1931 Walter A. Shewhart, de Bell Telephone Laboratories, dio un fundamento científi co a la
calidad mediante la publicación del libro Economic Control of Quality of Manufactured Product. En
este texto se dieron a conocer las cartas de control y el estudio de la calidad a través de variables,
las cuales es necesario estudiar. Establece que el conocimiento obtenido con la realización de estudios
estadísticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilización y reducción de la
variación en el proceso. Con esto los directivos podían aumentar su confi anza de que el producto
cumple con las especifi caciones.
Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad
de la calidad y la administración.
e ideas de las etapas anteriores, más las mejores ideas y prácticas que han generado los profesionales
construido sobre la siguiente, es decir, una nueva etapa es la mezcla de los mejores métodos, prácticas
del movimiento por la calidad en las cinco etapas que se muestran en la tabla 1.2. Cada etapa se ha
continuo en los conceptos y métodos de la calidad. Esto queda claro al analizar la historia reciente
de una estrategia de calidad: innovación, control y mejora, también ha provocado un cambio
La búsqueda por hacer las cosas mejor, más rápido y a un menor costo, mediante los tres componentes
Etapa de la inspección
revisaba si éste tenía las características deseadas.
entre el artesano y el usuario. El cliente, en el momento en que el artesano le entregaba el producto,
desde la época artesanal, cuando la calidad del producto se establecía a través de la relación directa
Buscar que un producto reúna los atributos de calidad que desea el cliente ha sido una realidad
Etapa del aseguramiento de la calidad
Durante esta etapa, el concepto de calidad evolucionó de una perspectiva estrecha y centrada en la manufactura
a una intervención en los esfuerzos por la calidad en áreas como diseño, ingeniería, planeación
y actividades de servicio. Así, el aseguramiento de la calidad implicó un enfoque más proactivo
por la calidad y aparecieron nuevas herramientas y conceptos fundamentales para este movimiento
Etapa de la administración de la calidad total
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unifi car y estandarizar
los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta a la fecha existían. En
1994, estas normas sufrieron una primera ligera modifi cación, pero es hasta el año 2000 cuando se
les hace un cambio radical (vea los capítulos 3 y 4) y se reemplaza el concepto de Sistema de Aseguramiento
de la Calidad por el de Sistema de Gestión de la Calidad. Con el tiempo, estas normas
se han convertido en un referente fundamental para miles de empresas y organizaciones que han
certifi cado sus sistemas de gestión de la calidad basándose en ellas.