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La entrevista como proceso - Coggle Diagram
La entrevista como proceso
Definición
Proceso comunicativo que se lleva a cabo entre dos o más personas; tiene como objetivo obtener la cantidad justa de información, que esta sea válida y fiable y llevarla a cabo en el menor tiempo posible
Fase inicial
Medios para lograr los objetivo
Preguntas triviales que ayudan a romper el hielo, que es el comienzo del rapport
Preguntar a la persona cómo prefiere que le digan, empezar primero diciendo el nombre completo
Rapport
transmitir respeto a la persona
Otorgarle control sobre algo importante
Explicar cuestiones de confidencialidad
Explicar objetivo de la entrevista y cómo se conseguirá.
Llegar a acuerdos para establecer el contrato y el encuadre
Duración
Breve, ocho o diez minutos para alcanzar los objetivos
Debe pasar con un buen rapport
Objetivos
Se establece rapport
Clima cálido para que la persona se sienta cómoda y en confianza
Relación entre entrevistador y entrevistado
Reducir incertidumbre
Papel del psicólogo y de lo que trata el acompañamiento
Sondear y establecer expectativas , como punto clave para poder construir una relación exitosa
Fase intermedia
Comenzar con una pregunta abierta
Observar lenguaje verbal y no verbal
Objetivos
Obtener información relevante y precisa
Identificar problema
Elaborar hipótesis mientras la persona va dando información
Medios para lograr los objetivos
Saber escuchar
Escuchar lo verbal y no verbal, llevar a cabo una escucha activa
Problemas de escucha activa
Juzgar
Distraerse
Preguntas precipitadas
Proponerse a uno mismo
Preocupado por la propia competencia
Saber preguntar
Saber qué, cómo y cuando preguntar
De acuerdo a los objetivos
Técnicas
Agrupar las preguntas por áreas temáticas, profundizar en temas convenientes
Las preguntas abiertas ayuda a que la persona responda libremente durante más tiempo
Las preguntas cerradas son para obtener información más específica
Técnica embudo
Bloques temáticos con preguntas abiertas
Comenzar con temas menos íntimos
Tono agradable
Antes de preguntar, valorar si se puede contestar
Evitar términos ténicos
Personalizar la pregunta
No varias preguntas a la vez
Evitar preguntas que no estén justificadas
No evitar silencios
Nunca sugerir respuesta
Autoobservar el proceso de la entrevista
Duración
Fase más extensa, 45 min
Ritmo y control, sin dejarse llevar
Fase final
Tiempo concluido y objetivos obtenidos
Objetivos
Resumir lo que se ha visto en la entrevista
Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras
Aclarar dudas o comentarios
Cierre o despedida
Medios para lograr los objetivos
Dar un resumen de lo tratado y confirmar si hay algún error
Comentar tareas o actividades futuras
Programar próxima cita
Preguntar si hay dudas sobre lo que se trato
Terminar con frases positivas
Duración
De 10-12 min
Flexible
Referencia
Perpiñá, C., 2012. Manual de la entrevista psicológica. Recuperado de: <
https://iberoleonedu-my.sharepoint.com/:w:/g/personal/180646-7_iberoleon_edu_mx/EWEbJP9CPYZNtCu3jNCKT2sBrKSMFE7jiB-zbhfzXTLWNA?e=tSAFPs