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會員制, 會員制度相關事宜 - Coggle Diagram
會員制
成功的入會流程三步驟:
1.歡迎入會
發出會員信 :pencil2:
企業理念影片
30秒
掃除障礙
測試入會步驟
2.立即傳遞價值
2-3 提供go green減塑服務、愛護大地守護山林
2-1透過電話、電郵或攔截式訪談,了解會員 :pencil2:
2-2會員影響會員,每位會員獨特優勢
立即參與
加入會員,發放優惠券
50 元,7天有效
3.獎勵期望行為
3-1要求推薦:鼓勵入會30天內,邀請其他人試用
3-2數據化分析:提供客製化體驗
3-3 轉入培育計畫:持續提供資訊,將本身體驗與連結最適化,持續一致的方式與會員溝通
30天內養成習慣、成為忠誠會員
入會說明:會員權益、我們提供什麼產品、價值、企業理念
會員制度相關事宜
門市服務
門市消費皆需新增至官網後台
消費後留下會員帳號
還不是會員
現場協助客人加入會員
申請官網QRCODE紙本
讓會員進入會員中心加入
或從官網後台協助加入訂單
使用ipad 在購買客人挑選產品時
時,直接由後台加入客人訂單
倉管接收到訂單,協助打單
已是會員
請客人提供會員帳號的電話&email
門市優惠與官網同步
會員優惠(vip會員)全品項98折
回饋點數(滿100元折一點)
購物金
新會員購物金50元、會員推薦購物金50元、一般會員生日禮50元、vip會員生日禮100元
門市特別優惠
滿6000元,贈200元購物金
滿10000元,贈500元購物金
原則上下次抵用,如有特殊情況,由接待人員定奪
門市購買流程
已是會員-取得客人會員資訊(mail或電話)
未加入會員-請客人現場先加入官網會員(手機進入官網)
先了解客人希望付款的方式
(現金/信用卡)
前台打單(減少學習成本)
打單步驟
1.進入會員帳號(註冊或登入)
2.選擇購買品項
3.確認優惠(如有達到門市優惠需輸入優惠碼)
4.確認總金額
有購買特殊品項(官網無建立商品)
如單件燈籠褲、縮口褲等
請找行銷協助建立商品頁(隱藏頁面)
收款細節
發票開立
由官網自動開立雲端發票(無紙化、環保)
如需要開統編,則需要倉管協助開立電子發票(同官網流程)
付款方式
現金/實體刷卡機(到藝術門市付款)
信用卡(讓客人由官網前台進行刷卡付款)
盡可能選擇線上刷卡,減少財務的對帳成本
匯款(ATM 虛擬代碼繳費)
物流方式
送貨地點:台灣
送貨方式:台中藝術門市取貨點自取免運
倉管
打單方式新增其他優惠折抵項目
所有品牌大使訂單皆需區分,以利回饋金計算
建立 青蓉&如嵐 客代(請業務協助)
新增vip會員優惠
建議新增「會員優惠」、「折抵購物金」、「任選優惠」等品名(請生管協助),以利後續品牌大使的回饋金計算半自動化&方便計算行銷成本
門市訂單需備註官網單號
財務
品牌大使之回饋計算(需扣掉會員制度相關優惠)
門市訂單(金流不在官網,為現場收現或是刷卡機,發票為現場開立,非雲端發票)