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內部顧客良好互動與溝通(下) - Coggle Diagram
內部顧客良好互動與溝通(下)
有效溝通的步驟
想要結果
溝通進行
確認問題
進行行動
面對問題的反應型態
滅氣
挑戰(有自信 有EQ)
山火(情緒爆發)
順從
焦點法則
方法
速度
方向
EQ
自我激勵
了解別人的情緒
了解自己的情緒
控制自己的情緒
維持圓融的人脈
溝通
方法
效果
目的
人事物
你我他
不同溝通型態
隱藏式
直接式
理直氣撞
肯定式
理直氣合
間接式
借力使力
水的三大精神
切不斷
渺視困難
主動性
找機會
包容性
影響
個人魅力
成功案例
信仰力
共識
KASH
知識-->態度-->技能-->習慣
五官運用