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回話的藝術 - Coggle Diagram
回話的藝術
Ch1 回答問題有公式
1.差別的說明=A是OO+B是XX
必須先表示出比較對象,並且與對方有共同的標準,在講出不同的"過人之處"
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4."很像"的重點在於差異性
很像=共通點+相異點
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O:蒸餾酒當中,威士忌的原料是小麥,白蘭地的原料是葡萄
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8.意見代表你的"個人提案"
組織中不要違抗"掌權者",但也不要完全順從(避免掌權者失勢時被清算),而是要提出更進一步的想法
老闆提出"全體員工打掃"
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O:我覺得這是非常好的提案,若能順便將打掃用具換新,讓大家快樂的打掃,員工動力想必也會提升
9.讓人覺得"絕對沒問題"的說法
絕對=能做到的理由+做不到的補救
讓人感覺沒問題的方式,在於連不可能發生的事情都有辦法補救
10.表達"可惜"及"失望"的正確方式
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使用"失望"的詞時,要先以"原本有多少的期待"為前提
11.提出積極的理由,讓公司動起來
做出選擇最重要的一點是,不能只靠"直覺",必須要有"理由"作為選擇的依據,並且,理由必須能夠說明
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12.指出優缺點,事情才會改善
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只說"很難說"或"很複雜"會讓人不知道你在說什麼,要把優缺點都交代
13."方針"就是判斷"不要做的事"
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做生意最重要的就是瞄準目標,越有特色,特定受眾群才會越有印象
若是對方提出甲要求與自己的乙方針不符,不可以光說"乙先做"而已,必須要連"甲延後做"也一起說
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16.讓人想買的"很適合你"的講法
與其僅說"很適合你",不如說出"商品的特徵"x"對方的需求"
17.總結別用否定句,要用肯定句
別人邀約,但不能參加時,不要只說因為...不能參加,要說但下個月或某個時間可以,如果有的話請再邀我.
Ch2 你要聽出問題的"真正意思"
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20."什麼意思"1請你講重點
對方說"什麼意思"時,就是他想要知道事情的重點或是關鍵點,不要解釋太不必要的資訊
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Ch3 為什麼你有說服力
26.這個問題值得討論嗎?
提出的問題要與"金錢"及"性命"相關
提升議題的重要性,從"讓人感覺不舒服"提升到與"金錢"及"性命"相關
27.更換"主詞",主管就會改變心意
反映意見時,試著用"客人"當作問題的主詞,或也可用"經營者"當作主詞,而不要用"自己"
28.悔恨不能解決問題
原因分析重點要放在"現在的狀況",而非"過去的原因"
反省過去能夠得到啟示,但不能解決現在的問題,要能夠找到方案解決問題
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Ch5得到職場認同的寫作與說話法
36.商業文書中不需要有"我"
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敘述方式要以"客觀"角度,所以不要頻繁出現"我",要以"第三者"為主詞
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37.做好分類,就會"有價值"
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從問題中,把對象"分類"書寫.越是分類,越會有該寫的對象浮現
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38.寫出有價值的筆記與垃圾筆記
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兩個訣竅
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2.會議資料裡已有的事不用紀錄下來,反而應注意會議中出現的特殊名詞 數字及型號
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40.和任何人都能無限對話下去
將話題轉移到"對方沒有說的部份",除了可以知道更多資訊,也可以將話題不斷延伸下去
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41.學會演講報告的"3D法則"
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"差別化"的目的在於讓聽眾想進一步聽"細節",如果沒有已引起興趣,聽眾就不會想再聽細節
Ch4找出討論沒交集的原因
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34.讓贊成派和反對派都接受的"妥協點"
尋找贊成方跟反對方對於議題中"何時""何地""何人"的差異,找出折衷點
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