PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E QUALIDADE

Diagnóstico

Ambiente interno

Ambiente externo

Formulação

Missão

Visão

Valores

Implementação

Estrutura da empresa

Processo decisório e linhas de autoridade

Fluxo de informação e incentivos aos colaboradores

Planos operacionais

Orçamentos

Controle

Avaliação do desempenho empresarial

Ferramenta Balanced Score Card (BSC)

Perspectiva Financeira

Perspectiva de processos internos

Perspectiva do cliente

Perspectiva de aprendizado

Metas baseadas em indicadores econômico-financeiros

Melhoria da operação da empresa como um todo

Melhora nos processos de trabalho

Conhecimentos e habilidades fundamentais aos funcionários