PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E QUALIDADE
Diagnóstico
Ambiente interno
Ambiente externo
Formulação
Missão
Visão
Valores
Implementação
Estrutura da empresa
Processo decisório e linhas de autoridade
Fluxo de informação e incentivos aos colaboradores
Planos operacionais
Orçamentos
Controle
Avaliação do desempenho empresarial
Ferramenta Balanced Score Card (BSC)
Perspectiva Financeira
Perspectiva de processos internos
Perspectiva do cliente
Perspectiva de aprendizado
Metas baseadas em indicadores econômico-financeiros
Melhoria da operação da empresa como um todo
Melhora nos processos de trabalho
Conhecimentos e habilidades fundamentais aos funcionários