Etapas del movimiento por la calidad
EVOLUCIÓN E HISTORIA RECIENTE DEL
MOVIMIENTO POR LA CALIDAD
Tres componentes de una estrategia de calidad: Innovación,
Control y Mejora
Con esto no se puede decir que el control estadístico sea
obsoleto, más bien es insuficiente como estrategia de calidad
ETAPAS DE REESTRUCTURAR LAS ORGANIZACIONES Y DE MEJORA SISTEMATICADE PROCESOS EN LA ERA DE LA INFORMACION
Es indispensable desarrollar ventajas competitivas y
profundizar en estrategias para hacer las cosas mejor, más
rápido y a menor costo, a través de los tres conjuntos de
actividades de la calidad: innovación, control y mejora.
La alta dirección encabeza el esfuerzo para generar visiones
compartidas, alinear los esfuerzos dentro de la compañía,
eliminar barreras organizacionales, propiciar el aprendizaje
organizacional y facultar y potenciar el trabajo y la
creatividad del talento humano de la organización.
El fenómeno japonés fue determinante en las condiciones
actuales de competencia mundial por los mercados, así
como en los cambios en la forma de dirigir una organización.
Una nueva etapa es la mezcla de los mejores métodos,
prácticas e ideas de las etapas anteriores, más las mejores
ideas y prácticas.
ETAPA DE LA INSPECCIÓN
Surge la necesidad de introducir procedimientos para
atender la calidad de los productos masivos.
Responsabilidad de ciertos empleados (inspectores) para
evaluar la calidad y detectar errores.
A principios del siglo xx, la inspección por estándares se
refinó aún más y fue clave en la línea de ensamble de Henry
Ford y en el sistema administrativo propuesto por Frederick
W.
Radford (1922) vincula formalmente la inspección al control de
calidad, y por primera vez la calidad es considerada una
responsabilidad independiente de la administración.
Durante oda la década de 1920 se limitó a contar y detectar la
mala calidad.
ETAPA DEL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA
CALIDAD.
En 1931 Walter A. Shewhart Establece que el conocimiento
obtenido con la realización de estudios estadísticos puede
usarse para mejorar el control mediante la estabilización y
reducción de la variación en el proceso
Durante la Segunda Guerra Mundial, el gobierno de Estados
Unidos promovió la aplicación del control estadístico en la
industria
Principios del pensamiento científico con el ciclo
Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
PHVA:
ETAPA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
En 1956 Feigenbaum publicó su libro sobre control total de
calidad, donde señala que el control inicia con el diseño y
termina solamente cuando el producto se ha entregado en
las manos del cliente, quien debe mostrarse satisfecho.
Los círculos de calidad son la maduración de los múltiples
estudios y de la capacitación sobre el control de calidad
dirigido a supervisores y obreros.
El concepto de calidad evolucionó de una perspectiva
estrecha y centrada en la manufactura a una intervención en
los esfuerzos por la calidad en áreas como diseño,
ingeniería, planeación y actividades de servicio.
ETAPA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL.
En 1988, Motorola inició la aplicación del programa de Seis
Sigma (6σ) con el propósito de mejorar la calidad de
productos electrónicos, logrando ahorros millonarios y el
premio estadounidense a la calidad Malcolm Baldrige.
Durante toda la década de los noventa, en muchos países
surgieron diversos premios de calidad regionales y estatales
que aún se siguen entregando, esto con motivo de estimular
las compañías a mejorar su calidad.
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el
objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques
de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta a la
fecha existían
En México se entrega el Premio Nacional de Calidad desde
1990, y desde 2008 se basa en un modelo de competitividad.