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EL DISEÑO EN LA ADMINISTACION DE OPERACIONES - Coggle Diagram
EL DISEÑO EN LA ADMINISTACION DE OPERACIONES
proceso conceptual mediante el cual se buscan soluciones a necesidades o problemas individuales o colectivas, a través del uso de un bien (producto o servicio).
con la actividad de diseño se busca:
Diseñar productos:
que tengan buen desempeño y sean confiables durante su vida útil.
Los diseñadores de servicios tratan de lograr un servicio que:
Cumpla (cuando menos mínimamente -calidad) con las expectativas de los clientes.
La operación (proceso) debe tener la capacidad para fabricarlo a un costo razonable
los administradores de operaciones no siempre tienen la responsabilidad directa del diseño de productos y servicios, pero siempre tienen la responsabilidad directa de proporcionar información y consejo de lo que depende el desarrollo exitoso de dichos productos y servicios.
que existe un traslape entre el diseño de productos/servicios y el de procesos, situación que se puede percibir claramente en el diseño de los servicios.
El diseño como un proceso de transformación
modelo entrada-transformación-salida.
Los insumos incluyen principalmente, información sobre pronósticos de mercado, preferencias de mercado, datos técnicos
Los procesos, análisis de cambios en valor y calidad que responda a las características y necesidades del producto/servicio nuevo o mejorado.
los productos y servicios contienen tres aspectos:
Un concepto, es el conjunto de beneficios esperados que compra el cliente.
Un paquete de productos y servicios “componentes” que proporcionan esos beneficios definidos en el concepto.
El proceso mediante el cual la operación se construyen los productos y servicios “componentes”.
Evaluación
La factibilidad de la opción
¿podemos hacerlo?
La vulnerabilidad de la opción
¿tomaremos el riesgo?
La aceptación de una opción de diseño
¿queremos hacerlo?
Generación del concepto: Las ideas para conceptos de nuevos productos o servicios pueden surgir de fuentes externas a la organización, como clientes o competidores y de fuentes internas, como el personal o el departamento de investigación y desarrollo.
Revisión del concepto: No todos los conceptos que se generan tienen que desarrollarse y llegar a productos o servicios. El propósito es tomar el flujo de conceptos que surgen en la organización y evaluar su factibilidad, aceptación y vulnerabilidad o riesgo.
Especificaciones de los componentes del paquete
Lista de materiales: Aquí se recolecta información sobre las partes que forman el paquete del producto o servicio, la estructura del producto/servicio, el orden en que tienen que unirse los componentes del paquete y la lista de materiales (LDM) que contiene las cantidades de cada componente necesarias para completar el paquete.
Definición del proceso que crea el paquete: debe especificarse cómo debe el proceso reunir los distintos componentes para crear el producto o servicio final.
Evaluación y mejoramiento del diseño
Despliegue de la función de calidad (QFD – Quality Function Deployment). Es una técnica desarrollada en Japón en los astilleros COB de Mitsubishi y usada por Toyota. también se conoce como la casa de la calidad (por su forma) y como la voz del cliente (por su propósito).
Ingeniería del valor. El objetivo de la ingeniería del valor es tratar eliminar los costos que no contribuyen al valor y desempeño del producto o servicio.
Métodos Taguchi. Es un procedimiento estadístico que lleva a cabo relativamente pocos experimentos y poder determinar la mejor combinación de factores de diseño. Aquí el mejor significa menor costo y mayor grado de uniformidad.