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Mecanismos para la detección de las necesidades de los clientes
Entrevista
Se utilizan para tomar información por medio de diversas preguntas aplicadas al cliente
Intercambio de información que se efectúa cara a cara
Se puede aplicar de manera individual y/o grupos
Encuesta
Método para obtener información por medio de diversos individuos
Se pueden aplicar por teléfono, correo, en persona
Cuestionario
Existen 2 clases de cuestionarios, abierto y cerrado
Abierto:
Este sirve para que los usuarios se expresen de una mejor manera
Cerrado:
Este limita las respuestas del usuario, por medio del estilo de la pregunta
Oberservacion
Posee amplia aceptación científica
Tiene su fin en estudiar a las personas por medio de sus actividades en grupo
Permite analizar detalladamente la acción que se esta realizando
Buzón de quejas/sugerencias
Se instalan en lugares donde los clientes puedan verlas fácilmente
Esto se da de manera anónima, con fin de que la empresa mejore y no existan malos entendidos
Se aplica la libertad de expresión para los involucrados (sin faltas de respeto)