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Capítulo 4: Indicadores - Coggle Diagram
Capítulo 4: Indicadores
importancia
establece marco de referencia para evaluar resultados de la gestión
adquieren importancia cuando se les compara con otros de la misma naturaleza
hacer comparaciones
elaborar juicios
analizar tendencias
predecir cambios
definición
estadística simple o compuesta que refleja algún rasgo importante de un sistema
relación cuantitativa entre dos cantidades que corresponden a un mismo proceso
se recomienda entre 15-20 indicadores
Tipos
primer orden
razones numéricas entre
dos o más variables
segundo orden
subordinado a otros
características
relevante
susceptible de medición
Conducir fácilmente información
discriminativo
verificable
Libre de sesgo estadístico
Aceptado por la organización
Justificable en relación con su costo-beneficio
Fácil de interpretar
Precisión matemática en los indicadores cuantitativos
Precisión conceptual en los indicadores cualitativos
niveles de aplicación
Estratégicos
contribución al logro de los objetivos estratégicos en relación con la misión de la organización
De gestión
informan sobre procesos y funciones clave (controlan la operación)
De servicio
estándares y satisfacción de clientes y proveedores
dimensiones
efecto
cumplimiento de objetivos y metas
cobertura
alcance de las acciones
eficiencia
costos unitarios y productividad (optimización de recursos)
calidad
satisfacción del cliente