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Conceptos básicos para el análisis del consumidor, Uch Puertos Aranza…
Conceptos básicos para el análisis del consumidor
Comportamiento del consumidor
Definición
: Comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades.
Se enfoca en:
La manera en la que los consumidores toman decisiones para gastar sus recursos disponibles tales como: tiempo, dinero y esfuerzo.
Este mismo es interdisciplinario, ya que fue desarrollado por científicos de disciplinas diversas tales como psicología, sociología, economía y entre otros.
Utilidad del análisis del consumidor
Para asegurar el éxito en los negocios, tomando en cuenta el mercado dinámico y rápidamente evolutivo.
Ayudará a los mercadólogos a aprender de los consumidores y comprenderlos, entender el porque de sus preferencias en actividades, tomas de decisiones e influencias.
Identificar al mercado meta, saber como y donde llegar a el.
Tipos de consumidores
(como usuarios finales)
Personal
: Compra bienes y servicios para su propio uso (ya sea personal, hogareños u otro)
Organizacional
: Aquí se incluyen a las empresas, ya sean con o sin fines de lucro.
Conceptos básicos de mercadotecnia
Mercadotecnia: "Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar. ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" P. Kotler
Diferencias entre
: Necesidad- la carencia percibida. Deseo- Formas que adquieren una necesidad. Demanda- Poder adquisitivo que respalda los deseos de compra.
Elementos de referencia en una investigación de mercado
Mercados meta:
Elección de uno o más de los segmentos identificados por la compañía para llegar a el
Posicionamiento
: Desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio en la mente del consumidor.
Segmentación de mercado:
Dividir un mercado en subconjuntos de consumidores con características o necesidades comunes
Mezcla de marketing
Producto, precio, plaza y promoción.
El cliente y su importancia
Para superar a la competencia, se debe alcanzar el potencial de ganancia total en todos y cada uno de sus clientes. Cliente como núcleo de cultura organizacional de la compañía. Se busca una relación duradera con el cliente.
Impulsores de relaciones exitosas
entre el cliente y la empresa
Satisfacción del cliente
: Percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas
Confianza del cliente
: Es la base para mantener una relación duradera con los consumidores y ayuda a incrementar las posibilidades de que los clientes se mantengan leales.
Valor orientado al cliente
: Proporción entre los beneficios percibidos por los clientes y los recursos que se utilizan para obtener tales beneficios. El valor percibido es relativo y subjetivo.
Retención de los clientes:
Retener a clientes altamente satisfechos y con confianza genera lealtad.
Uch Puertos Aranza (200300557) Esquema libre - conceptos básicos del consumidor.