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Comunicación y manejo de crisis, UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS "…

- - - - Según el ámbito empresarial
        
        Imprevistos o accidentes
        
        Son sucesos que se presentan de forma súbita, puede ocurrir pero se desconoce cuándo y cómo puede acontecer y si realmente sucederá.
        
        Evitables
        
        Aquellas situaciones que podrían evitarse si la empresa interviniera de forma eficaz y oportuna.
      - Según la naturaleza
        
        Político
        
        Social
        
        Económico
        
        Ecológica
      - Según los niveles afectados
        
        Global
        
        Una crisis cuyas consecuencias puedan alcanzar a la Humanidad en su conjunto.
        
        Nacional
        
        Limitadas al territorio de un Estado- adquieren una trascendencia fundamental y pueden producirse con gran diversidad.
        
        Local
        
        Una crisis de nivel local no solo se caracterizará por su limitado radio de incidencia, sino también por su limitada duración.
- - - - Es un conjunto de directrices diseñadas para preparar a una organización ante una situación de emergencia.
        
        Su objetivo es recuperar la normalidad de las operaciones propias del negocio de una forma más breve para asegurar la continuidad de las actividades, resguardando el patrimonio, la imagen corporativa y reputación de la empresa.
      - Importancia
        
        Ayudará a anticiparnos, reducir los efectos negativos y tener herramientas y estrategias para afrontar la situación lo más rápidamente posible.
  - - - Aunque no puedas determinar cuándo, dónde y cómo una crisis va a afectar a tu empresa, sí puedes controlar cómo reaccionar ante los acontecimientos.
        
        Examinar los puntos débiles de tu negocio y seleccionar los tipos de crisis a los que se quiere responder
        
        Identificar a todas las partes involucradas y crear una jerarquía para compartir información cuando surja una crisis
    - - En caso de crisis, es importante evitar entrar en pánico. Tienes que reaccionar con rapidez, aunque no por ello de forma precipitada.
        
        Adaptar los materiales de comunicación preparados previamente
        
        Escribir un mensaje simple
        
        Difundir el mismo mensaje en todos los canales
        
        Proporcionar una plataforma segura para las reclamaciones de los clientes
        
        Comprobar el efecto de las medidas
    - - Analizar una crisis superada es tan importante como monitorizar antes y mientras tiene lugar. Para incorporar lo aprendido en las posteriores.
        
        Informar sobre los cambios realizados
        
        Revisar las estadísticas
        
        Actualizar el plan de comunicación de crisis
        
        Compartir la versión actual del plan con tu equipo
  - - - Antes de la crisis
        
        Las anormalidades a menudo pueden ser prevenidas por las propias organizaciones, siempre y cuando mantengan el análisis y estén al tanto de los escenarios de riesgo.
      - Durante la crisis
        
        Cuando ya existe una crisis de imagen, el escenario es bastante diferente. Aquí probablemente sabrá que está teniendo problemas.
        
        Los síntomas que aparecen son:
        
        Alta tasa de menciones negativas sobre la marca en las redes sociales
        
        Informes y comunicados de prensa con crítica o sospechas
        
        Caída en las ventas
      - Después de la crisis
        
        ¿Cómo saber si lo peor ya pasó? Después de tomar los pasos necesarios e implementar un plan de gestión.
      - Resolución de la crisis
        
        En esta fase todos los involucrados en la resolución de la crisis deberían haber completado sus tareas asignadas. La crisis ya debería estar prácticamente bajo control en este punto.
      - Difusión
        
        Su objetivo principal es apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración entre los objetivos, los planes y las acciones de la dirección; y la difusión y gestión de la imagen y de la información.