Comunicación y manejo de crisis

Crisis

Crisis en el ámbito empresarial

Plan de comunicación para el manejo de crisis

Se entiende como una ruptura de la regularidad, de lo cotidiano. Provocada por un suceso evitable o no, y que requiere de medidas inmediatas y efectivas para evitar o mitigar los daños.

Tipos

Según el ámbito empresarial

Según la naturaleza

Según los niveles afectados

Global

Nacional

Local

Una crisis cuyas consecuencias puedan alcanzar a la Humanidad en su conjunto.

Limitadas al territorio de un Estado- adquieren una trascendencia fundamental y pueden producirse con gran diversidad.

Una crisis de nivel local no solo se caracterizará por su limitado radio de incidencia, sino también por su limitada duración.

Político

Social

Económico

Ecológica

Imprevistos o accidentes

Evitables

Son sucesos que se presentan de forma súbita, puede ocurrir pero se desconoce cuándo y cómo puede acontecer y si realmente sucederá.

Aquellas situaciones que podrían evitarse si la empresa interviniera de forma eficaz y oportuna.

Se habla de una crisis organizacional para aquellos eventos inesperados e/o inevitables de carácter catastrófico que pueden afectar a los activos, la estructura financiera, las personas e incluso la reputación, poniendo en peligro la propia supervivencia de la compañía.

Las crisis suelen presentarse de forma inesperada y pueden afectar a cualquier organización independientemente.

¿ Qué es un plan de comunicación de crisis?

Es un conjunto de directrices diseñadas para preparar a una organización ante una situación de emergencia.

Su objetivo es recuperar la normalidad de las operaciones propias del negocio de una forma más breve para asegurar la continuidad de las actividades, resguardando el patrimonio, la imagen corporativa y reputación de la empresa.

Importancia

Ayudará a anticiparnos, reducir los efectos negativos y tener herramientas y estrategias para afrontar la situación lo más rápidamente posible.

¿ Cómo elaborarlo?

Antes de la crisis

Durante crisis

Después de la crisis

Aunque no puedas determinar cuándo, dónde y cómo una crisis va a afectar a tu empresa, sí puedes controlar cómo reaccionar ante los acontecimientos.

Examinar los puntos débiles de tu negocio y seleccionar los tipos de crisis a los que se quiere responder

Identificar a todas las partes involucradas y crear una jerarquía para compartir información cuando surja una crisis

En caso de crisis, es importante evitar entrar en pánico. Tienes que reaccionar con rapidez, aunque no por ello de forma precipitada.

Adaptar los materiales de comunicación preparados previamente

Escribir un mensaje simple

Difundir el mismo mensaje en todos los canales

Proporcionar una plataforma segura para las reclamaciones de los clientes

Comprobar el efecto de las medidas

Analizar una crisis superada es tan importante como monitorizar antes y mientras tiene lugar. Para incorporar lo aprendido en las posteriores.

Informar sobre los cambios realizados

Revisar las estadísticas

Actualizar el plan de comunicación de crisis

Compartir la versión actual del plan con tu equipo

¿Como enfrentar la crisis?

Para el manejo de la crisis se tomará en cuenta 3 escenarios importantes

Antes de la crisis

Durante la crisis

Después de la crisis

Las anormalidades a menudo pueden ser prevenidas por las propias organizaciones, siempre y cuando mantengan el análisis y estén al tanto de los escenarios de riesgo.

Cuando ya existe una crisis de imagen, el escenario es bastante diferente. Aquí probablemente sabrá que está teniendo problemas.

Los síntomas que aparecen son:

Alta tasa de menciones negativas sobre la marca en las redes sociales

Informes y comunicados de prensa con crítica o sospechas

Caída en las ventas

¿Cómo saber si lo peor ya pasó? Después de tomar los pasos necesarios e implementar un plan de gestión.

Resolución de la crisis

En esta fase todos los involucrados en la resolución de la crisis deberían haber completado sus tareas asignadas. La crisis ya debería estar prácticamente bajo control en este punto.

Difusión

Su objetivo principal es apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración entre los objetivos, los planes y las acciones de la dirección; y la difusión y gestión de la imagen y de la información.

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS "ESPE"

Nombre:

Pamela Paucar

Fecha:

31/08/2021

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GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN