Compor mapas da jornada ideais do usuário diante do serviço podem ser um início coerente e, a partir desta ferramenta, podemos dividir o desafio da prototipação, combinando ferramentas (Stickdorn et al., 2020)

Foco em gerar ou construir algo que permita testar a solução em design de serviços

Momentos da interação (antes, durante e depois), processos de serviço e experiências vivenciadas

Ecossistemas (relações entre usuário, serviço e stakeholders) e criação de valor (negócios)

Conforme as necessidades de projetos orientados ao design de serviços, podemos adaptar, combinar e gerar novas formas de prototipar e testar soluções

importante compreender que a prototipação é um caminho necessário para testar ideias e soluções em qualquer momento do processo

Também podemos verificar o serviço com o auxílio de ferramentas que permitam o mapeamento e a visualização de todos os aspectos, componentes e demais recursos associados ao serviço

Tipo de mapeamento cronológico que se baseia em diferentes pontos de vista (Kalbach, 2017)

Pode ser utilizado tanto para analisar e compreender um serviço, como para prospectar novas possibilidades para um serviço já existente ou para um novo serviço

Seu foco está em mapear o serviço e a experiência do usuário juntamente com o sistema de apoio (linha de frente e bastidores) oferecido aos usuários

Corresponde a uma maneira para especificar e detalhar cada aspecto individual de um serviço

Podemos utilizar esquemas visuais – como tabelas, matrizes, diagramas ou canvas – que incorporam as perspectivas do usuário, do provedor do serviço e de qualquer outra parte relevante que esteja envolvida (stakeholders)

Todos os aspectos importantes do serviço devem ser identificados, desde os pontos de contato com o usuário até os processos de retaguarda (backstage) (Stickdorn; Schneider, 2014)

O Blueprint pode ser visto como uma extensão do mapa da jornada ideal do usuário diante do serviço, conectando as experiências dos usuários às ações tanto visíveis como invisíveis do serviço, ou seja, integrando o usuário tanto com a linha de frente e como com os bastidores do projeto (Stickdorn et al., 2020)

“Para alcançar êxito na tarefa de reproduzir por meio de desenho, cabe ao projetista investigar com máxima precisão os elementos constitutivos daquilo que representa”

Este “Mapa do serviço” que ilustra os principais componentes propostos a partir do design de serviços voltado a um serviço para conscientização e prevenção dos fatores que ampliam a ansiedade do usuário no ambiente de trabalho (Carvalho; Silva, 2020)

Tanto o Blueprint como o desenho do serviço nos permitem agrupar e visualizar tudo o que estiver envolvido com a solução em design de serviços e, para além disso, podemos nos basear nestas ferramentas para iniciar a implementação de serviços

“Desenhar um serviço é desenhar uma jornada, e isso significa, no final das contas, desenhar momentos na vida das pessoas” (Pinheiro, 2015, p. 53)

Com base em ferramentas clássicas do Design thinking, podemos relacionar diferentes formas de prototipação a diferentes abordagens que envolvam algum tipo de encenação ou dramatização para realizar verificações e testes

Tais abordagens são úteis para melhor reproduzir situações específicas do serviço e “ajudar a incorporar os aspectos emocionalmente importantes das interações pessoais com a proposição do serviço” (Stickdorn; Schneider, 2014, p. 135)

A partir dos testes, verificamos oportunidades, ajustes e melhorias para serem realizadas diante da solução, visando implementação e a entrega do serviço

Consiste em “transformar um protótipo em um sistema em execução” (Stickdorn et al., 2020, p. 270)

Envolve habilidades diversas como a gestão da mudança para procedimentos e processos que envolvam treinamento ou recrutamento, desenvolvimento de software, sistemas de produção ou mesmo arquitetura e construção de ambientes

Ou seja, “a implementação de novos conceitos de serviço requer necessariamente um processo de mudança” (Stickdorn; Schneider, 2014, p. 136)

Integração entre estruturas e indicadores de desempenho existentes

Requer uma gestão firme e convencida do conceito do serviço, principalmente por envolver mudanças para evitar o recuo diante de eventuais problemas resultantes ao longo do processo de implementação

Além de propor a solução em design de serviços, é necessário que o designer de serviços acompanhe o processo de implementação e identifique os problemas que precisam ser resolvidos de forma ágil e criativa

“O ideal é que a implementação da mudança seja seguida por uma ação exploratória posterior, com o objetivo de avaliar seu progresso” (Stickdorn; Schneider, 2014, p. 136)