Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
منظومة التميز الحكومي في الخدمات - Coggle Diagram
منظومة التميز الحكومي في الخدمات
المحور الأول: الربط الإستراتيجي و القيادة
مشاركة القيادة
وعي فرق القيادة
إلتزام فريق القيادة
الربط بالأهداف المنشودة
المحور الثاني: التركيز على المتعاملين
ميثاق المتعاملين
آداء المتعاملين
تصنيف المتعاملين
ثقافة إرضاء المتعاملين
المحور الثالث: الخدمات و قنوات تقديمها
التسويق و الإتصال
القدرة الإستيعابية لقناة تقديم الخدمة و الطلب عليها
معايير و مقاييس الخدمة
تقييم قنوات تقديم الخدمة
جمع الخدمات في باقات
توفر الخدمات العاجلة
تعريف الخدمة
المحور الرابع: تجربة المتعامل
تقييم رحلة المتعامل
الحل الإستباقي للمشاكل
قياس و تناسق التجربة
المحور الخامس: كفاءة الخدمة و الإبتكار
إدارة الآداء
الإبتكار في الخدمات
مستويات الخدمة و الحوكمة
التميز في الأداء التشغيلي
المشاركة الإلكترونية
المحور السادس: تمكين الموارد البشرية
إدارة المسار الوظيفي
التقدير و التكريم
تعيين الموظفين و التدريب
رضا الموظفين
ثقافة الخدمة و تحديد الأدوار
المحور السابع: التكنولوجيا المتكاملة
ميكنة الخدمات و تكاملها
إدارة المعرفة و المحتوى
إدارة العلاقة مع المتعاملين
إدارة البيانات و تحليلها