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IMPACTO DE INTERNET EN LA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL - Coggle Diagram
IMPACTO DE INTERNET EN LA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
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INTERNET
:explode: Permite presentar un producto a un consumidor potencial en cualquier parte del mundo, sin tener que trasladar personas o materiales de un sitio a otro.
:explode: Interactividad.
:explode: Proporciona una respuesta individualizada en tiempo real.
:explode: Universal / De libre acceso.
:explode: Proporciona comunicación multimedia con acceso a coste reducido.
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INVESTIGACIÓN DE MERCADO
:explode: La red posibilita una interacción directa con el consumidor, en tiempo real y a un coste reducido.
:explode: Podrán contar con variables de identificación completas como el perfil social, demográfico, frecuencia de compras, preferencias de productos, respuesta a promociones, etc.
:explode: Generación de un cambio fundamental en los métodos de recolección de información referente a investigación de mercado.
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Herramientas
:explode: Encuestas online, dinámicas de grupo, cuestionarios, estudios sobre visitantes en sitios web, análisis de producto on-line, etc.
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DECISIONES SOBRE EL PRODUCTO
:explode: Permite a las empresas realizar mejoras en los aspectos intangibles del producto, como por ejemplo:
Servicios post-venta, servicio al cliente, información y distribución, seguimiento de quejas, etc.
:explode: Personalización del producto y servicio adecuándolo a cada tipo de cliente.
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Desarrollo de producto en la "Hora de Internet"
:explode: Consiste en involucrar al cliente en el desarrollo del producto desde sus etapas iniciales moldeando así su elaboración más flexible.
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FIJACIÓN DE PRECIOS
:explode: Toda empresa que ofrece sus servicios de forma online tendrá que adaptarse a este nuevo canal ya que los clientes buscan reducir diversos costos al usar esta modalidad.
:explode: El cliente esperará que el ahorro se refleje en el costo del producto o servicio.
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CANALES DE DISTRIBUCIÓN
:explode: La eliminación de los intermediarios parece ser una de las primeras consecuencias del comercio a través de Internet.
:explode: Se utilizan para minimizar sus costos de transacción.
:explode: Los intermediarios no desaparecerían por completo sino que solo serían modificadas sus funciones.
:explode: Si no hay intermediarios, el cliente no tiene otra elección que asumir los costos de:
Búsqueda, comparación, valoración y negociación.
:explode: Adaptación del outsourcing.
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Ensamblaje de canal
:explode: Llevar parte de las funciones del
fabricante (productos semi-terminados) a la puerta del distribuidor.
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Co-location
:explode: Los empleados del distribuidor trabajan desde las fábricas de producción para enviar modelos de gran demanda terminados tanto a intermediarios como a usuarios finales.
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DECISIONES SOBRE PUBLICIDAD
:explode: Ofrece la posibilidad de comunicarse individualmente con el usuario.
:explode: Tienen mayor libertad que los medios de comunicación común.
:explode: En internet, es el consumidor el que decide qué va a mirar, sobre qué anuncios va a pulsar y cuáles va a evitar.
:explode: La publicidad en internet se lleva a cabo principalmente en los buscadores y sitios web con mayor afluencia de visitantes.
:explode: Se se pueden destinar mensajes específicos a usuarios específicos dependiendo sus necesidades de búsqueda.
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COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET
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Marketing
:explode: Intercambio de bienes y servicios que proporcionan valor añadido tanto al vendedor como al comprador.
:explode: Internet se está afianzando como herramienta de intercambio de información y comunicación.
:explode: Intercambio de bienes y servicios que proporcionan valor añadido tanto al vendedor como al comprador.
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Obstáculos
:explode: Lentitud de las comunicaciones, costos de aprendizaje, hábitos de compra, seguridad, confidencialidad, barreras de lenguaje.
:explode: No se puede cumplir la promesa de un futuro digital hasta que se encuentre una solución al problema de la velocidad de conexión.
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Masa crítica de usuarios
:explode: No se logren los niveles de penetración de mercado necesarios.
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ESTRATEGIAS DE RED
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Objetivos principales
:explode: Grado de penetración en el mercado.
:explode: Adaptación del producto o servicio al canal
:explode: Su presencia será simbólica, con una página web informativa de tipo catálogo.
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Inversión pequeña
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Presencia promocional:
Compra de un espacio publicitario en sitios web.
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Inversión gradual
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Presencia activa:
Diseñar una página que fomente la comunicación activa entre el consumidor y la empresa.
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Alta inversión
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Presencia transaccional:
La empresa busca desarrollar un nuevo canal para sus ventas vía internet.