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servicio - Coggle Diagram
servicio
RAZONES PARA UN SERVICO EXCEPCIONAL
Identificar las necesidades de tus clientes
Comunicación
Cumplir con creces
Proporcionar mayor valor
Mostrar aprecio
Mantenerse en contacto
Escuchar atentamente
Dar solución
Hacer preguntas, Identificar necesidades
Cumplir promesas
Agradecer
Mostrar humildad
razones fundamentales
Un buen servicio al cliente previene la rotación de empleados
Ofrecer un buen servicio al cliente ayuda a mejorar
Un buen servicio atrae buena publicidad
Un servicio al cliente de calidad atrae dinero
El buen servicio al cliente genera lealtad
PREGUNTAS PODESROSAS QUE NOS
EMPODERAN AL EXITO
¿El cliente es lo primero?
¿Por qué escuchar?
¿Hay que transmitir una imagen?
Confianza
Credibilidad
Amabilidad y simpatía
Diligencia y
profesionalidad
¿El actuar hace la
diferencia?
Simple
Eficiente
Ágil
¿Es muy caro brindar servicio al cliente?
¿No es necesario empoderar?
¿Es necesario trabajar en equipo?
¿Se debe contar con un sistema de Control
de Calidad?
¿Qué pasa si no cumplo?
¿Es necesario tener un Departamento ?
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es la asistencia brindada a tus consumidores antes, durante y después de una compra.
Los clientes suelen informar sus problemas y esperan que las organizaciones los solucionen.
El cliente toma contacto con cualquier aspecto de la organización y se forma una primera impresión
Segun neu voice el 42 % de los consumidores dicen que corresponden a una experiencia necgativa
Lo que se debe mejorar
Conocimiento del propio producto oh servicio
compromiso de un servicio de calidad
conocimiento de los propios clientes
tratar a las personas con respeto y cortesia
Nunca se debe discutir con el cliente
No hacer esperar al cliente
Dar siempre lo prometido
Asumir que lo clientes dicen la verdad
Enfocarse en hacer clientes antes que ventas
La compra debe ser facil
NIVELES DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Satisfaccion
Complacencia
Insatisfacción
LOS MOMENTOS DE LA VERDAD
Estimulo :
Primer momento de la verdad
segundo momento de la verdad
