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COMUNICACIÓN Y MANEJO DE CRISIS - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN Y MANEJO DE CRISIS
CRISIS
Se entiende como una ruptura de la regularidad, de lo cotidiano.
Requiere de medidas inmediatas para evitar o mitigar los daños.
Cada crisis es distinta por naturaleza, pero existen una serie similitudes
Tipos
Niveles afectados
Naturaleza
Ámbito empresarial
PLAN DE COMUNICACIÓN PARA EL MANEJO DE CRISIS
Es un conjunto de directrices diseñadas para preparar a una organización ante una situación de emergencia
Importancia
Ayuda a anticiparnos, reducir los efectos negativos y tener herramientas y estrategias para afrontar la situación lo más rápidamente posible.
Cómo elaborarlo
Antes de la crisis
Durante la crisis
Después de la crisis
Ejemplo:
ASPECTOS DE LA CRISIS
Aspecto técnico
Situación de los efectados
Comportamiento de las familias de los afectados
Empleados
Autoridades
Audiencias oportunistas
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN EN CRISIS
Tomar la iniciativa
Repetir la posición una y otra vez
No discutir ni adoptar posiciones defensivas
No especular
Comunicar con frecuencias
Proactividad
CÓMO ENFRENTAR LA CRISIS
Antes de la crisis de la marca
Las anormalidades pueden ser prevenidas, las empresas deben realizar planes de gestión preventiva
Durante la crisis
Después de la crisis de marca
Para asegurarnos de haber superado la crisis, después de tomar las acciones necesarias e implementar planes de gestión
RESOLUCIÓN DE LA CRISIS
Todos los involucrados en la resolución de la crisis deberían haber completado sus tareas asignadas.
Tener fortaleza psicológica
Esforzarse en el diagnóstico
Pedir ayuda
Encontrar los medios adecuados
Mantenerse firme en la decisión
DIFUSIÓN
Una buena gestión de una situación conflictiva contará con unos objetivos generales muy concretos:
Objetivos
Difundir informaciones
Establecer un ambiente de colaboración
Vigilar el entorno de comunicación
Portavoz
Persona encargada de dar la información a los medios de comunicación, a los públicos y al resto de actores que participen de la comunicación y de la crisis.
POST-CRISIS
Generar las mejores prácticas que se basan en la experiencia específica de tu empresa.
Comunicar todo lo que haces o has hecho para superar la crisis
Hacer un balance
Incorporar las mejores prácticas
Plan de comunicación de crisis debe compartirse
