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MARKETING, Referencias, Vega-Sánchez, Dolly Gianina. Aspectos teóricos:…

- - - - Etapa de orientación hacia el marketing
        
        Empresas investigan el mercado para averiguar qué necesita y desea el consumidor
        
        1920: Se crearon y desarrollaron productos
        
        Surgió concepto de que clientes prefieren calidad, desempeño y características
        
        1950 (Teodore Levitt): da origen a concepto mercadeo o marketing
        
        Orientar productos al grupo de compradores (mercado meta) que los iba a consumir o usar.
        
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  - - - Nivel de calidad que el consumidor espera del producto o servicio a cambio del precio que paga
        
        Producto debe desempeñar satisfactoriamente la función que corresponde
        
        Sin defectos de fabricación
        
        No dañar salud del consumidor
        
        No poner en riesgo la seguridad del consumidor
        
        Respetar al medio ambiente
    - - Facilitar la decisión de comprar al cliente
        
        Atención del consumidor en el punto de venta
        
        Cordialidad e interés del personal hacia el cliente
        
        Atención al cliente después de la compra
        
        Cualidades del punto de venta
        
        Ubicación, facilidad de acceso, diseño de instalaciones, circulación, características del ambiente, facilidades del local.
    - - Venta al personal
        
        Actividades promocionales
        
        Actividades que realiza la empresa para estimular venta de productos y servicios
        
        Anuncios que divulgan los medios de comunicación
        
        Comerciales y ofertas
    - - Difundir características, propiedades, funciones, riesgos y limitaciones de productos y servicios
        
        Presentación transparente de precios
        
        Claridad y sencillez
        
        Buena apariencia de empaques
    - - Respeto a intimidad y espacios privados del consumidor
        
        Rechaza
        
        Técnicas de venta intrusiva
        
        Envíos no solicitados
        
        Ofertas por teléfono o correo no permitidos
    - - Lo que es bueno para el bienestar del consumidor a largo plazo
        
        No alentar a un excesivo endeudamiento