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O que é qualidade? - Coggle Diagram
O que é qualidade?
Espiral do progresso
Pesquisa de mercado
Desenvolvimento de produto
Projeto
Planejamento para fabricação
Compra
Controle do processo de produção
Teste de inspeção
Venda
Feedback
Garvin 8 dimensões
Desempenho
Exercer sua função
Características
Outras funcionalidades
Confiabilidade
Frequência de falhas
Durabilidade
Vida útil
Conformidade
Atende espeficações
Assistência técnica
Rapidez e custo de reparo
Estética
Aparência e sensação
Qualidade percebida
Reputação
Objetivos
Priorizar o que será oferecido
Análise de concorrentes
Questionário de satisfação
Garvin 5 enfoques
Transcendental
Experimentação
Baseado no produto
Características de forma individual
Baseado no usuário
Características p/ consumidor
Baseado na fabricação
Estabelecidas no projeto
Baseado no valor
Comparação Custo e preço
Definição: síntese de um conjunto de características objetivas e subjetivas de um produto
Avaliadas
Subjetivamente
Objetivamente
Qualidade de um produto