SERVICIO AL CLIENTE : : : 
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Brindar un servicio al cliente competente y oportuno, ayuda a una organización a garantizar el éxito
✅SI
❌NO
Una gran forma de asegurar un servicio al cliente exitoso, es esforzándose en el trabajo que se realiza, mostrar interés por las necesidades del cliente, ya que esto es del agrado del mismo al sentirse atendido e importante para la empresa.
Un error común es tratar al cliente como incapaz a la hora de la atención, es decir, que si tiene alguna duda por mas fácil que sea de resolver, se debe mostrar el mayor interés por el mismo, haciendo que el cliente se sienta cómodo con su duda y no como que molesta a la empresa.
¿Cuál es la importancia del servicio al cliente?
Una excelente atención al cliente optimiza las relaciones con tus consumidores.
¿De qué manera?
Clientes satisfechos no solo compran más, sino que recomiendan tu servicio a otras personas. 
¿Cómo identificar un buen servicio?
Ofrecer una excelente atención al cliente responde a 4 aspectos clave:
Transparencia: políticas institucionales claras y transparentes
Personalización: demuestra que conoces a tu cliente y customiza la atención que le ofreces
Empatía: agentes amables y empáticos
Ofrecer una atención humana: no limites la atención a agentes virtuales
RAZONES PAR AUN SERVICIO EXCEPCIONAL
Las 7 Claves Más Importantes Para un Servicio Excepcional al Cliente
4⃣Mostrar humildad
Si algo puede salir mal, y como somos humanos, sucederá, arréglalo de inmediato. 
3⃣Mostrar aprecio
Todos queremos ser apreciados y sentir que somos importantes y tus clientes no son diferentes. 
1⃣Comunicación
Aprender a comunicarse y ser un gran comunicador es el corazón de un servicio al cliente excepcional. 
5⃣Proporcionar mayor valor
Educa a tus clientes sobre tus productos y servicios y cómo se benefician de ellos. 
7⃣Mantenerse en contacto
Un servicio excepcional también incluye pensar y reconocer a tu cliente después del servicio. 
2⃣ Identificar las necesidades de tus clientes
Realmente quieren, necesitan y desean las soluciones que tienes para sus problemas. 
6⃣Cumplir con creces
Dándoles lo inesperado creas un experiencia “wow”; causando una impresión que tu cliente recordará por mucho tiempo después de atravesar tu puerta ese día. 
Todo el mundo quiere escuchar su nombre, así que siempre usa su nombre.
“Hola José, ¿cómo está hoy?”
“José, por favor sígame mientras preparo su servicio”
“José, espero que haya quedado satisfecha.”
💥NOTA💥
PREGUNTAS PODEROSAS QUE NOS EMPODERAN AL EXITO
Es necesario trabajar en equipo? 
El actuar hace la diferencia?
El cliente es lo primero?
: 
No es necesario empoderar? : : 
Es muy caro brindar servicio al cliente? 
LOS MOMENTOS DE LA VERDAD
Porque escuchar? 
El cliente se pone en contacto con el servicio
LOS NIVELES DE SATISFACCION
Que pasa si no cumplo?
Es necesario tener un departamento? 
Sobre la base forma la
Opinion
Acerca de la
No necesariamente lo determina el contacto humanio
Cuando el cliente llega al lugar de servicio
Entra en contacto con cualquier elemento de la empresa
Tendremos clientes frustrados que perfudicaran nuestra reputación
Trabajar de manera cohecionada y cooperativamente
Se debe contar con un sistema de control de calidad 
Infraestructura
Señalamientos
Oficinas
Debería ser repetido como un mantra por toda la organización :
Consentrarse en aquello que dice el emisor
Simple
Eficiente
Ágil
el cliente desconoce las estrategias, procesos, sistemas, areas, problemas, etc. de la empresa
Hay que transmitir una imagen
solo conoce lo que la empresa hace por el e el momento
Credibilidad
Diligencia y profesionalidad
Confianza
Amabilidad y simpátia
y a partir de ello
click to edit
la calidad del servicio
cunado las necesidades del cliente no son satisfechas
se desconoce como momento critico de la verdad
ocurren en una secuencia
logica
medible
lo que permite identificar las mejoras para proporcionar los servicios
el ciclo del servicio
es un mapa de los momentos de la verdad
que se construye a base a la
experiencia
se activa cada vez mas a un cliente
se pone en contacto con nuestro servicio
el numero de ciclo de un servicio
permite visualizar la panorámica de la verdad
identificar momento de la verdad en el que participa directamente el cliente
así como areas de oportunidad que permitan mejorar el servicio
luego de realizar la compra o adquisición de un
producto o servicio
los clientes experimentan
Insatisfaccion
Satisfaccion
Complaciencia
se produce cuando el desempeño percibido del
no alcanza las expectativas del ciente
se produce cuando el
desempeño percibido del producto
coincide con las expectativas del cliente
se produce cuando el
desempeño percibido excede
a las expectativas del cliente
características de la satisfacción al cliente
depende al estado de animo en el que estaba el cliente cuando adquirió este producto o servicio
se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa
se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto
se puede ver influenciado por personas que influyan directamente en el cliente
esta basado en la percepción del cliente, no necesariamente la realidad
