SERVICIO AL CLIENTE : : : pngtree-cartoon-customer-service-staff-png-image_2879525

IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Brindar un servicio al cliente competente y oportuno, ayuda a una organización a garantizar el éxito

Customer-appreciation-1-1024x683

✅SI

mal servicio1

❌NO

Una gran forma de asegurar un servicio al cliente exitoso, es esforzándose en el trabajo que se realiza, mostrar interés por las necesidades del cliente, ya que esto es del agrado del mismo al sentirse atendido e importante para la empresa.

Un error común es tratar al cliente como incapaz a la hora de la atención, es decir, que si tiene alguna duda por mas fácil que sea de resolver, se debe mostrar el mayor interés por el mismo, haciendo que el cliente se sienta cómodo con su duda y no como que molesta a la empresa.

¿Cuál es la importancia del servicio al cliente?

Una excelente atención al cliente optimiza las relaciones con tus consumidores.

¿De qué manera?

Clientes satisfechos no solo compran más, sino que recomiendan tu servicio a otras personas. BLOG_cliente-satisfeito-670x419-1

¿Cómo identificar un buen servicio?


Ofrecer una excelente atención al cliente responde a 4 aspectos clave:

Transparencia: políticas institucionales claras y transparentes

Personalización: demuestra que conoces a tu cliente y customiza la atención que le ofreces

Empatía: agentes amables y empáticos

Ofrecer una atención humana: no limites la atención a agentes virtuales

RAZONES PAR AUN SERVICIO EXCEPCIONAL

Las 7 Claves Más Importantes Para un Servicio Excepcional al Cliente

4⃣Mostrar humildad
Si algo puede salir mal, y como somos humanos, sucederá, arréglalo de inmediato. liderazgo-y-humildad

3⃣Mostrar aprecio
Todos queremos ser apreciados y sentir que somos importantes y tus clientes no son diferentes. images

1⃣Comunicación
Aprender a comunicarse y ser un gran comunicador es el corazón de un servicio al cliente excepcional. iniciativa-en-situaciones-de-comunicacion-club-lenguaje-no-verbal-1024x704

5⃣Proporcionar mayor valor
Educa a tus clientes sobre tus productos y servicios y cómo se benefician de ellos. 1500x844_winwin_clientes_proveedor

7⃣Mantenerse en contacto
Un servicio excepcional también incluye pensar y reconocer a tu cliente después del servicio. cx-concept-gck-2020

2⃣ Identificar las necesidades de tus clientes
Realmente quieren, necesitan y desean las soluciones que tienes para sus problemas. atención-al-cliente

6⃣Cumplir con creces
Dándoles lo inesperado creas un experiencia “wow”; causando una impresión que tu cliente recordará por mucho tiempo después de atravesar tu puerta ese día. 1120x630_cliente_primero_atencion

adm005_04_01
Todo el mundo quiere escuchar su nombre, así que siempre usa su nombre.
“Hola José, ¿cómo está hoy?”
“José, por favor sígame mientras preparo su servicio”
“José, espero que haya quedado satisfecha.”

💥NOTA💥

PREGUNTAS PODEROSAS QUE NOS EMPODERAN AL EXITO

Es necesario trabajar en equipo? trabajo-en-equipo-grupo-figurativo-de-equipo-de-trabajo-1024x612

El actuar hace la diferencia?
right-1712994_640

El cliente es lo primero?
: 1200x630_cliente_primero_atencion

No es necesario empoderar? : : images (18)

Es muy caro brindar servicio al cliente? 20160530143604-frase-cliente

LOS MOMENTOS DE LA VERDAD

Porque escuchar? escuchar

El cliente se pone en contacto con el servicio

LOS NIVELES DE SATISFACCION

Que pasa si no cumplo?
innovacion-ideas-emprendedor-emprendedurismo-emprendimiento-emprender-idea-innovar-crear-creacion-mujer-joven-creatividad-daniel-colombo

Es necesario tener un departamento? conseguir-trabajo-atencion-cliente-cualidades-necesitas

Sobre la base forma la

Opinion
image

Acerca de la

image

No necesariamente lo determina el contacto humanio

Cuando el cliente llega al lugar de servicio
image

Entra en contacto con cualquier elemento de la empresa

Tendremos clientes frustrados que perfudicaran nuestra reputación

Trabajar de manera cohecionada y cooperativamente

Se debe contar con un sistema de control de calidad Depositphotos_277857036_xl-2015-1024x655

Infraestructura

Señalamientos

Oficinas

Debería ser repetido como un mantra por toda la organización :

Consentrarse en aquello que dice el emisor

Simple

image

image

Eficiente

image

Ágil

el cliente desconoce las estrategias, procesos, sistemas, areas, problemas, etc. de la empresa

Hay que transmitir una imagen
7291772056_7a940282c7_b1

solo conoce lo que la empresa hace por el e el momento

Credibilidad

Diligencia y profesionalidad

Confianza

Amabilidad y simpátia

y a partir de ello

image

click to edit

la calidad del servicio

cunado las necesidades del cliente no son satisfechas
image

se desconoce como momento critico de la verdad

ocurren en una secuencia

logica
image

medible

lo que permite identificar las mejoras para proporcionar los servicios

el ciclo del servicio

es un mapa de los momentos de la verdad

que se construye a base a la

experiencia
image

se activa cada vez mas a un cliente

se pone en contacto con nuestro servicio

el numero de ciclo de un servicio

permite visualizar la panorámica de la verdad

identificar momento de la verdad en el que participa directamente el cliente

así como areas de oportunidad que permitan mejorar el servicio

image

image

cerebro.empatia

Diseño-para-la-transparencia

FRACCION-XIX---RECOMENDACIONES-EMITIDAS-Administracion

luego de realizar la compra o adquisición de un

producto o servicio
image

los clientes experimentan

Personalizacion-marketing-digital-cabecera-01

Insatisfaccion
image

Satisfaccion
image

Complaciencia
image

se produce cuando el desempeño percibido del

image

no alcanza las expectativas del ciente

se produce cuando el

desempeño percibido del producto
image

coincide con las expectativas del cliente

se produce cuando el

desempeño percibido excede
image

a las expectativas del cliente

características de la satisfacción al cliente

depende al estado de animo en el que estaba el cliente cuando adquirió este producto o servicio
image

se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa
image

se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto
image

se puede ver influenciado por personas que influyan directamente en el cliente
image

esta basado en la percepción del cliente, no necesariamente la realidad
image