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Plan integral de comunicación
Es una hoja de ruta donde se plasma la forma en la que una empresa va a comunicarse con su público y cuándo.
Documento que establece de forma clara cómo, cuándo y de qué forma se va a comunicar la empresa con su público, con el fin de alcanzar ciertos objetivos, y que tiene como fin reforzar y ayudar al plan de marketing.
Debe ir acorde con los valores de la organización y ajustarse a los objetivos que se desean alcanzar, también al tipo de cliente al que se dirija, con un mensaje y un tono adaptado que despierte su interés.
Plan de comunicación externa
El objetivo es mejorar la imagen de la marca. Además, está vinculado a las relaciones de la empresa con los diferentes grupos de interés, los cuales pueden ser accionistas, proveedores, consumidores o la audiencia en general.
Plan de Comunicación Interna
Esta dirigido a los empleados de la empresa y se trata de la puesta en marcha de un conjunto de acciones para favorecer el traspaso de información y conocimiento que se genera en cada departamento y área de la empresa.
Importancia
Permite planificar los recursos de la organización, tanto los materiales como los humanos, de forma ordenada y estratégica.
Unificar el mensaje de la marca de una empresa. De esta forma tanto los empleados como el público objetivo conocerán la personalidad, los valores y los objetivos de la misma, y se evitará confusiones por ambas partes
La investigación científica aplicada al plan de comunicación
buscar soluciones a problemas específicos: explicar fenómenos, desarrollar teorías, ampliar conocimientos, establecer principios, reformular planteamientos, refutar resultados, etc.
Elementos:
Objeto de investigación:
Se refiere al asunto o tema sobre el que se va a investigar y que será objeto de análisis pormenorizado.
Medio:
Conjunto de recursos, métodos y técnicas adecuados para el tipo de investigación y el tema que se va a abordar.
Finalidad de la investigación:
Se refiere a las razones que motivan la investigación, es decir, a su propósito último. Por ejemplo, qué beneficios aportará a la sociedad determinado
Proceso para elaborar un plan de comunicación
Contextualización
Análisis del entorno:
Se debe llevar a cabo un estudio de mercado para analizar todo lo relacionado a lo externo a la empresa. Es decir, cómo se encuentra el mercado en que se desarrolla nuestra actividad, quién es nuestra competencia, cómo se comporta, entre otros.
Análisis de la empresa:
Es necesario realizar un análisis interno de la compañía para detectar posibles oportunidades y amenazas, así como las debilidades y fortalezas. Para ello, es de suma utilidad la realización de un análisis DAFO
Definición de Objetivos (SMART)
Specific (específicos)
Measurable (medibles)
Achievable (alcanzables)
Relevant (relevante)
Timely (temporal)
Público objetivo
Hay que decidir a quién se va a dirigir la comunicación. Es indispensable conocer muy bien a nuestro público objetivo, así como los medios y canales de comunicación que usan a diario.
Mensaje
Es lo que se quiere comunicar, dirigido al público objetivo; debe cumplir el objetivo estratégico planteado y responder a las necesidades, gustos o intereses del público.
Estrategia
Para diseñar la estrategia de comunicación se debe saber cómo se desarrollará, con qué lenguaje, con qué tono se va a comunicar y a través de qué canales se llevará a cabo dicha comunicación.
Acciones de comunicación
Vehículos de la comunicación o mecanismos que hay que desarrollar para conseguir los objetivos marcados.
Cronograma
establece una programación en el tiempo, una calendarización sobre qué acciones serán llevadas a cabo y cuándo.
Presupuesto
Se trata de dotar de recursos económicos a cada una de las acciones planteadas. Si los recursos son limitados se debe priorizar aquellas tareas más necesarias o que generen mayor impacto y dejar las demás para cuando se disponga de más recursos.
Control y seguimiento
Medir el efecto de las actividades de comunicación llevando a cabo un seguimiento permanente del trabajo realizado.
Investigación científica
proceso de trabajo complejo que involucre teoría, método, operacionalización y creatividad.
