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TIPOS DE COMUNICACION Y ASERTIVIDAD, GARCIA AVILA KARLA IREN, 05 - Coggle…
TIPOS DE COMUNICACION Y ASERTIVIDAD
Proceso de compartir información, ideas y sentimientos
EXITOSA
El mensaje del emisor fue entendido por receptor
ELEMENTOS
Mensaje
Información que el emisor desea comunicar.
Receptor
Quien recibe el mensaje
A través del código.
Respuesta
Se recibe el mensaje
Receptor responde con palabras o con la acción.
Contexto
Circunstancias
Emisor
Quien origina el mensaje.
Canal
Medio por el cual el emisor envía el mensaje.
Código
Lenguaje en que se transmite
RETROALIMENTACIÓN
Información recurrente o de regreso
Permite comprensión y control
Previene la tergiversación
Forma
de saber si la comunicación se logro efectivamente
ACTITUDES
Favorecen comunicación
Actitud valorativa
Actitud interpretativa
Actitud exploratoria
CALIDAD EN EL SERVICIO
Comunicación
Compromiso
Capacidad
ESTILOS BASICOS DE COMUNICACIÓN
Estilo Agresivo
Logran sus objetivos a costa de los demás
Explosivos de reacción
Violan los derechos de los demás
Se meten en las decisiones de los demás.
Estilo Pasivo
Permite
Que los demás se aprovechen de ellos
Violen sus derechos
Que los demás decidan por ellos
Infravalora sus propias opiniones por temor al rechazo
Estilo Asertivo
Protegen sus propios derechos y respetan los de los demás
Respetan
Evita conflictos
Sociables
Logran sus objetivos sin detrimentos de los otros
ASERTIVIDAD
latín assertus
Afirmación de la certeza de una cosa
Proceso de comunicación
Estimulante
Constructivo
Positivo
Continuo
Objetivo
Comunicación honesta y directa
Expresan de forma consciente y respetuosa
Sin intención de herir
GARCIA AVILA KARLA IREN, 05