Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Check list công việc nhân viên in đơn nhân viên kho đóng hàng, NOTE vấn đề…

- - - - 1 người trực 2 ngày đến 11h30
    - - Lazada
        
        Chương trình giảm giá
        
        Mua kèm deal sốc
        
        Tăng giá trị đơn hàng
        
        Tăng Doanh Thu
        
        Mã Giảm Giá
        
        Tăng tỉ lệ khách mua hàng
      - Shopee
  - - - Chuẩn bị đơn now ship
        
        Khách đc nhận hàng sớm
        
        Tránh tình trạng giao hàng trễ ăn tạ
      - Cbi hàng đi bưu cục
        
        Đi đơn trước 11h
        
        Kịp chuyến xe luân Chuyển sáng lúc 12h30-1h
    - - Cần lên lại Quy trình Chat ( tăng tỉ lệ chuyển đổi qua chat )
    - - Xử lý vấn đề phát sinh của Khách
        
        Khách yêu cầu đổi màu
        
        Note vào đơn
        
        Đơn hoàn hàng trả tiền
        
        Tránh ăn tạ khi lệnh thành công
        
        Đơn hàng lỗi sx ship nhầm,....
        
        lên đơn đổi trả cho khách
        
        Tăng trải nghiệm tốt của khách hàng
        
        Bảo hành
    - - Xử lý đánh giá xấu
    - - Làm việc với bên bán buôn sỉ ( Quy trình )
        
        Lên bảng giá sỉ phân loại từng khung giá
        
        Thống nhất ngày gửi hàng
        
        Sỉ Xác nhận
        
        Gửi hàng
        
        cân đối các đơn sỉ để mình k phải mang hàng đi gửi ( ảnh hưởng đến thời gian chuyển hàng ra bưu cục )
        
        3 more items...
        
        Tự mình gửi
        
        Lên đơn gửi cho Sỉ để xác nhận ( Bao gồm giá bán và Ship )
        
        khách chuyển khoản trước
        
        Xác nhận chuyển khoản
        
        Khách ghi công nợ
        
        Take Note thanh toán vào cuối tháng
        
        Chế độ ưu tiên với mỗi bên Sỉ
        
        Chốt giá bán
  - - - Chuẩn bị đơn Now ship
        
        Khách nhận được hàng sớm
        
        Loại bỏ tỉ lệ giao hàng trễ chuẩn bị hàng chậm ( ăn tạ )
      - Chuẩn bị hàng đi bưu cục
        
        đi trước 17h
        
        Kịp xe luân chuyển bưu cục 18h
      - Chuẩn bị các đơn sỉ
    - - Xử lý nhanh
    - - Xử lý các vấn đề về đơn hàng
      - Tứ vấn khách mua hàng
        
        Quy trình upsale :question:
        
        Sale luôn là người hỏi để hiểu được nhu cầu của khách, khách muốn và cần điều gì
        
        Về vấn đề phí ship
        
        Ship quá cao do khoảng cách hoặc các ngày campaign bị tăng ship
        
        Trường hợp tư vấn quá nhiều mà khách vẫn lăn tăn về phí ship
        
        1 more item...
        
        thay bằng các chế độ hậu mãi đổi trả của shopee mall
        
        có thể tăng thời gian bảo hành để đảm bảo cho khách chắc chắn nhận được hàng tốt
        
        luôn hướng dẫn khách áp mã Freeship
        
        VD: không biết bé của mình được bn tuổi rồi ạ ?
        
        Tư vấn luôn các sản phẩm phù hợp với độ tuổi
        
        Tránh để khách out khỏi chat để tự đi tìm sản phẩm
        
        1 more item...
        
        Sẽ update sau khi CHAT khách và đóng hàng
        
        nghiêm cấm đôi co với khách - khách luôn đúng - nếu khách sai mà vẫn luôn nghĩ mình đúng thì NV sale xin lỗi khách ( xử lý luôn nhẹ nhàng đúng mực - không có các từ ngữ khó nghe )
        
        luôn là người update thông tin của sàn
        
        mã giảm giá
        
        chương trình khuyến mãi
        
        giá hàng ngày
        
        chương trình khuyến mại trong tháng update trong tháng => update trong file sheet đã ghim trong nhóm
        
        Các khách thanh toán Air pay thường bị lỗi thanh toán
        
        Hỏi khách: Không biết mình có gặp vấn đề gì trong quá trình thanh toán không ạ ? Em thấy đơn của mình vẫn đang ở trạng thái xác nhận. Em rất vui vì được hỗ trợ cho mình ạ
        
        Gọi điện trực tiếp cho khách hàng hướng dẫn thanh toán lại
        
        Nhắc nhở khách hoặc đặt lại đơn
        
        M.n cùng góp ý có phương án tốt hơn
        
        :question:
        
        không kết thúc với khách bằng từ nhé
        
        ra lệnh ?
        
        Luôn phải ghi nhớ khách là nguồn tiền của mình để tránh những hành động thiếu trách nhiệm
      - Xử lý hậu mãi sau bán
        
        Vấn đề đổi trả bảo hành
        
        Phát sinh trong ngày MEGA
      - Chuyển giao BlueCS
  - - - 3 lần/tuần
    - - 2 lần/tuần
        
        Bỏ
- - - - Lấy đúng đủ số lượng
      - Ghi chú lại vào 1 quyển sổ tay số lượng hàng đã lấy khi lấy xong để cuối ngày trả báo cáo
        
        Kẹp lại tờ phiếu xuất vào trang mình ghi chú
  - - - Đóng hàng theo các đơn hàng đã in
        
        Đơn 1 sản phẩm đóng trước
        
        Đơn có từ 2sp > đóng sau
        
        Tránh tình trạng đóng thiếu đóng nhầm đóng sai hàng
        
        Kiểm tra lại 1 lượt sau khi đóng hàng xong
        
        Giao hàng cho đơn vị vận chuyển
        
        Kiểm tra 100% đơn hàng đã in phải đi hết trong ngày đối với các ngày thường