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ESTRATEGIA
Selección de los clientes a quienes se debe servir
Selección de una propuesta de valor
Orientaciones de las estrategias de marketing
Concepto de producto
Ofrecen la calidad, el desempeño y las características mejores.
Concepto de ventas
Productos que realizan una labor de promoción y ventas a gran escala.
Concepto de producción
Los consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables.
Concepto de marketing social
Se considera los deseos de los clientes, los requerimientos de la compañía y intereses a largo plazo de la sociedad.
Concepto de marketing
Se analiza los mercados meta y ofrece una mayor satisfacción que los competidores.
El arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar con ellos relaciones exitosas
PREPARACIÓN DE UN PLAN Y PROGRAMA
Crea la forma de dar el valor pretendido a los clientes meta
Uso de las herramientas(4P)
Precio
Plaza
Producto
Promoción
EL NUEVO PANORAMA
Globalización Rápida
Los gerentes están conectados globalmente con sus clientes y con sus asociados de marketing
Las empresas se enfrentan a una competencia global.
Crecimiento del Marketing sin fines de lucro
Ética y responsabilidad social
Movimientos mundiales del consumismo y del ambientalismo.
Mayores responsabilidades por el impacto social y
ambiental de sus actos.
La era Digital
Internet
Es considerado la tecnología que subyace en una nueva economía
Utilizada para establecer relaciones mas cercanas con los clientes
La tecnología desarrolló nuevas formas para conocer,dar valor y seguir la pista de los clientes
Generando nuevas olas de herramientas
ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON EL CLIENTE
Bloques de construcción
Valor percibido por el
cliente
La diferencia entre el valor total y el costo total para el cliente.
Satisfacción del cliente
El producto coincide con las expectativas
del comprador.
Niveles y herramientas
Construyen relaciones dependiendo de la naturaleza del mercado meta
Relaciones seleccionados de forma más cuidadosa
Relaciones a largo plazo
Relaciones directas
Administrar las relaciones
con los asociados
Trabajo cercano con los asociados de la compañía, y fuera de ésta.
Ofrece en conjunto mayor valor para los clientes.
Administración de la relación con el cliente
Diseña y mantiene las
relaciones redituables
DEFINCIÓN
Estrategias de marketing
Empresas
Crear Valor
Proceso
Elaborar
Programa de marketing
Diseñar
Captar
Establecer
Valor del cliente
Entender
Deseos
Demandas
Necesidades
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Valor y satisfacción al cliente
Busca establecer y administrar las relaciones con el consumidor
Relaciones de Intercambio
Se intenta pro-vocar una respuesta ante una oferta de marketing.
Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto.
Tienen una necesidad o un deseo en particular.
Oferta de marketing
Combinación de productos, servicios, información que se ofrece a un mercado
Conceptos Clave
Los deseos son las formas que adquiere una necesidad.
Las demandas son deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Las necesidades son estados de carencia percibida.
PROCESO
Entender las necesidades y los deseos del cliente
Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior.
Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente.
Captar valor de los clientes, y obtener utilidades y calidad para el cliente.
CAPTURA DE VALOR DE LOS CLIENTES
Lealtad y retención del cliente
El hecho de perder clientes significa perder el flujo de compras total
Se satisface al cliente y se les deleita para retenerlos
Incremento de la participación del cliente
Capacitar a los empleados para lograr compras cruzadas y ventas ampliadas
Para esto las empresas fortalecen sus relaciones con este ofreciendo mayor variedad a los clientes actuales.
Las compañías no sólo desean crear clientes redituables, sino “poseerlos” de por vida
Relaciones correctas con los clientes correctos
Algunos clientes leales podrían ser poco rentables; y algunos clientes deslea-les, rentables.
Clasificar a los clientes de acuerdo a su rentabilidad potencial.
Compañías deberían administrar el valor de sus clientes de forma cuidadosa
