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UNIDAD 3 Sistemas de la Gestión de la Calidad:, Con el fin de concretar…
UNIDAD 3
Sistemas de la Gestión de la Calidad:
Clasificación de los tipos de gestión:
Meso gestión
Incluye la coordinación entre los diversos centros, hospitales y otros establecimientos de salud
Públicos
Privados
Los cuales deben ofrecer una cartera de prestaciones definida que incorpore acciones:
.
preventivas,
promocionales,
rehabilitación,
curativas
Micro gestión
Se lleva a cabo al interior de los
servicios clínicos y centros ambulatorios.
Se ocupa principalmente del quehacer de :
Los profesionales asignan los recursos sanitarios en sus decisiones
diagnósticas
terapéuticas,
Los profesionales del área clínica
Macro gestión
Se refiere a la política sanitaria y al papel del Estado
que se expresa en dos ámbitos principales:
b.
Creación y aplicación de políticas públicas que
protejan y ayuden a mejorar el estado de salud de la población.
a
. Intervención en aquellos aspectos en los que el mercado no garantiza el derecho a la salud de los ciudadanos.
Ejemplo: OMS, OPS
Calidad técnica y calidad humana
La gestión de la calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a través de él.
CALIDAD TÉCNICA
Consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología médica de manera tal que maximice sus beneficios a la salud sin aumentar al mismo tiempo los riesgos.
La eficacia con la aplicación de las normas
correctas.
La eficiencia. con el uso adecuado de los recursos
que tiene a su disposición.
Efectividad y lograr mejores resultados cada día.
La continuidad del servicio.
La seguridad.
Competencia técnica.
CALIDAD HUMANA
Es tener principios sólidos que se noten en el día a día, es tener valores como la generosidad, la lealtad, la alegría, el optimismo y sobre todo dar a los demás, ya sea tiempo sin
esperar recompensa o paga alguna.
Es el conjunto de atributos que generan un comportamiento positivo en los trabajadores de los hospitales del sector salud, les permitirá alcanzar una mejora del trato con las personas, lo que redundará en confianza y seguridad en el paciente.
Empatía
Escala de valores
Educación
Brindar información
Cuidado
Cordialidad
Interés
Sentido común y criterio
objetivo
Reflejar la necesidad de estimular prácticas gerenciales innovadoras basadas en la calidad de la atención a la salud de la ciudadanía, realzando el perfil gestor del profesional de Enfermería.
Exigencia de los ciudadanos de la
zona.
La administración pública de los
servicios de salud.
La complejidad de la vida.
La competitividad.
La revolución de las TIC.
Gestión del cuidado, gestión clínica y gestión hospitalaria
Gestión clínica
Es el uso más adecuado de recursos
Profesionales
Materiales
Humanos
Tecnologicos
Los objetivos de la gestión clínica engloban tres aspectos
de gran importancia
Gestión del
cuidado
Es la aplicación de un
juicio profesional en la:
motivación
organización,
planificación,
y control de
la provisión de cuidados,
seguros,
integrales,
oportunos,
Aseguran la continuidad de la atención y se sustenten en lineamientos estratégicos para obtener como producto final la salud.
La enfermera responsable de la gestión
debe considerar los:
actitudes
conocimientos de la disciplina
valores,
Así deberá ejercer un liderazgo comprensivo que motive a los usuarios internos hacia la mejoría continua del cuidado.
Gestión
hospitalaria
Es la función básica del proceso administrativo hospitalario que permite optimizar la oferta hospitalaria o una demanda de necesidades de atención de salud
Debe lograr desarrollar actividades dirigidas a
mejorar la administración de recursos y aumentar el impacto social de éstos,
Debe operar en función
a la realidad
Y a las necesidades que demanda la
población,
Modelos de calidad:
En la atención medica (Abadís Donabedian)
en 1966
Establece las dimensiones de estructura, proceso y resultado y sus indicadores para evaluarla
Menciona que para poder evaluar la calidad de
la atención en salud es necesario especificar desde un principio los objetivos por seguir y los medios legítimos o más deseables para alcanzar dichos objetivos
el objetivo:
Es mantener,
restaurar y promover esta misma.
Propone tres enfoques para evaluar la calidad
de la atención sanitaria, los cuales son:
estructura,
Atributos materiales y organizacionales así como los
recursos humanos y financieros disponibles en los sitios en los que se proporciona atención.
proceso
Se refieren a lo que los médicos y proveedores son capaces de
hacer por los pacientes, la interrelación con las actividades de apoyo diagnosticadas además de las actitudes, habilidades,
destreza y técnica con que se llevan a cabo.
resultado.
Referidos a la variación de los niveles de salud y a la satisfacción del paciente por la atención recibida. “aquellos cambios, favorables o no, en el estado de salud actual o potencial de:
las personas,
grupos
comunidades
En el área hospitalaria (Pabón Lasso)
Desarrollado en 1986
Es una técnica utilizada para interpretar y comparar
la eficiencia del hospital utilizando:
TOC( tasa de
ocupación de camas)
TRC( tasas de
rotación de camas)
TEP( tiempo de estancia promedio)
En la salud pública (Barbara Starfied y Modelo del queso suizo)
Representa una referencia
que por el momento es insuperable.
En el plantea que la AP (Atención primaria), aborda la provisión de cuatro funciones básicas:
Se orienta a la atención a la persona a lo largo del tiempo(longitudinalidad)
Cubre todas las necesidades en salud de las personas, derivando únicamente los problemas demasiado inusuales como para mantener competencias
(globalidad)
Es el primer contacto y puerta de entrada al sistema sanitario ante un nuevo problema de salud (accesibilidad)
Coordina la atención cuando las personas reciben servicios de otros niveles asistenciales.
Este método clínico busca que los profesionales de la salud
abordan cuatro componentes:
.
Abordar la dolencia, la salud y la enfermedad
Aproximarse a la persona como un todo
Llegar a un acuerdo común en base a la definición de problemas, objetivos y roles
Desarrollar la relación médico-paciente
Modelo del queso suizo
Fue propuesto en 1990 por
James Reason
aportó muchas ideas para la
construcción de su modelo:
Los accidentes son causados por la
coincidencia de múltiples factores.
Los seres humanos son propensos a
errores operativos.
Los accidentes son causados por la
coincidencia de múltiples factores.
También es llamado
“Modelo del efecto acumulativo”
¿Qué es un modelo de calidad?
Es un referente permanente y un
instrumento eficaz en el proceso de toda organización de mejorar los productos o servicios que ofrece.
Estructura organizacional, oferta de servicio, liderazgo y equipos de alto desempeño
Es el sistema jerárquico escogido para organizar a los
trabajadores en un organigrama de una empresa.
Gracias a ella,
se abordan las formas de organización interna y administrativa.
El reparto del trabajo en áreas o departamentos se ramifica en un árbol.
Enfoca esfuerzos hacia los
objetivos y que todos los departamentos crezcan en la
misma dirección.
El rendimiento de la empresa a
largo plazo podría verse afectado
Puede ser centralizada o
descentralizada, según sean los altos cargos o los equipos
de los departamentos quienes tomen las decisiones
principales.
6 elementos clave de la estructura organizacional
Nivel de centralización
Margen de control
Cadena de Mando
Grado de especialización
Formación de departamentos
Formalidad estructural
¿Qué es un EAD?
Es un grupo de personas que hacen lo que tienen que hacer y tienen éxito haciéndolo.
Logran un objetivo en el menor tiempo posible, con calidad y
utilizando la menor cantidad de recursos.
Con el fin de concretar las
metas sanitarias establecidas para el país.
Organizado para el
mejor cuidado de las y los usuarios.
Que pueden ser atribuidos a la atención sanitaria previa o actual
Esta tarea supone
coordinar recursos y motivar personas.
Considerando vincular además su
eficiencia y sostenibilidad.
ANA GEORGINA GUTIERREZ TOVAR
