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Estilo colaborativo para el manejo de conflictos (modelo BCF)
Inicio de la solución de conflictos
Paso 1. Planear una declaración BCF que contenga la causa del problema
Al desarrollar la declaración BCF tiene que ser descriptivo no evaluativo.
Abreviar la declaración de inicio. Mientras más extensa sea, tomara mas tiempo en resolver el conflicto.
La planeación es la función administrativa de inicio y el punto de partida para iniciar una solución del conflicto.
Paso 2. Presentar su declaración BCF y llegar a un acuerdo para solucionar el conflicto.
Si esta no entiende o evita el reconocimeinto del problema, persista.
Sino esta de acuerdo acerca de un conflito, puede modificar de enfoque o estilo de manejo.
Luego de hacer su declaración BCF, concisa y planeada, deje que la otra parte responda.
Paso 3. Pedir u ofrecer soluciones alternas al conflicto.
Actuar en colaboración.
Hablar sobre los beneficios de ambas partes.
Pedir a la otra parte que puede hacer para resolver el conflicto.
Paso 4. Llegar a un acuerdo para el cambio.
Intentar llegar a un acuerdo acerca de cierta acción específica que ambos ejecuten para resolver el conflicto
Utilizar el estilo colaborativo
Mediación a la solución del conflicto
Es un tercero neutral que toma una decisión de compromiso para resolver un conflicto
Paso 3. Desarrollar soluciones alternas al conflicto
Paso 4. Llegar a un acuerdo para el cambio
Paso 2. Llegar a un acuerdo acerca del problema de conflicto.
Paso 5. Hacer seguimiento para asegurarse que el conflicto se resuelva
Paso 1. Hacer que cada parte exprese su queja por medio del modelo BCF
Respuesta a la solución del conflicto
Paso 2. Llegar a un acuerdo con algún aspecto de la queja.
Paso 3. Pedir u ofrecer soluciones alternas al conflicto.
Paso 1. Escuchar y parafrasear el conflicto por medio del modelo BCF.
Paso 4. Llegar a un acuerdo para el cambio.
