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Fundamentos de los sistemas de información, infotech, plataforma-virtual…
Fundamentos de los sistemas de información
Conceptos básicos
Según Kotler y Armstrong Las empresas deben diseñar sistemas de información de marketing (SIM) eficaces que brinden a los gerentes la información en la forma y tiempo correcto
Para Alegsa un sistema es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan entre sí para lograr un objetivo
•Los SIM deben ser integrales y flexibles.- ya que las actividades o acciones de mercadotecnia están interrelacionadas entre sí y deben de adaptarse a entornos
• El sistema debe de ser formal y evolutivo.- se debe plantear o diseñar tomando en cuenta los objetivos organizacionales especificas,
Componentes basicos
Según Marshall, entorno interno, intercalaciones de usuario, recursos de bases de datos, software de aplicaciones y apoyos administrativos
Medio ambiente interno: El propósito de diseñar un SIM es ayudar a que los gerentes de mercadotecnia tomen decisiones para alcanzar los objetivos de la compañía
Sistemas de interacciones de usuario: El sistema de intercalación del usuario debe diseñarse con cuidado, considerándose las necesidades y trayectoria de los gerentes,
Recursos de base de datos: están formados por toda la información de relevancia que pueda ser incluida en el SIM
Fuentes de datos: Se pueden conseguir internas o externas dependiendo del giro y necesidad de la infortmacion
Mantenimiento de los datos BDM: Todos los registros deben contener un campo con la fecha en la cual el registro fue incorporado a la BDM y un campo donde se registre la última fecha en la cual el registro fue actualizado
Software de aplicaciones: El software de aplicaciones es el cuarto componente del SIM. Y son los programas que usan los gestores de mercadotecnia para tener acceso a los datos en el sistema de base de datos y analizarlos para obtener información para las decisiones de mercadotecnia
Apoyo administrativo: El quinto y último componente básico del SIM, son los apoyos administrativos que contribuyen con las normas, procesos, procedimientos y personal necesarios para mantener el buen funcionamiento del sistema para que brinde apoyo a los gerentes que lo usan
Importancia de las TIC: • Porque sólo utilizando las TIC se puede conseguir transformar los datos en inteligencia de mercado
• Porque el conjunto TIC está permitiendo nuevas formas de relación con los clientes
Sistemas de información de apoyo
• Data warehouse: gran base de datos que maneja todos los datos de la empresa con una estratificación compleja.
• Executive information sistems: sistemas de información para dirección (EIS): se trata de sistemas que, recogiendo la información de la base de datos proporcionan una especie de cuadro de mando para la alta dirección con indicadores agregados
• Suply chain Management: gestión de la cadena de suministros (SMC): herramientas para planificación y gestión de pedidos y distribución entre proveedores, fabricantes y distribuidores.
• Sales forcé automation: automatización de la fuerza de ventas (SFA): herramientas para la planificación de la actividad comercial; agenda, contactos, propuestas, etc. Incluidas en los sistemas CRM cuando existen
Funciones del SIM:Tener una visión no restrictiva de las limitaciones de la empresa, Disponer de una metodología para tratar y explotar la información
Ventajas del SIM:• Drástica reducción de los costos operativos.
• Disponibilidad inmediata de la información
• Intercambio instantáneo de los resultados
**Beneficios del SIM:• Permite el acceso a información rápida útil y confiable del mercado
• Da a conocer las tendencias del mercado mediante los informes de ventas
• Obtención de datos actualizados, frecuentes y detallados para directivos de gustos y preferencias de los clientes
Establecimiento de un SIM en la organización: • Los ejecutivos tienen menos tiempo para tomar decisiones
• Las labores de marketing cada vez son más complejas
• Se está ampliando la cantidad de información
