Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ศิลปะการต้อนรับฉบับมืออาชีพ - Coggle Diagram
ศิลปะการต้อนรับฉบับมืออาชีพ
บุคลิกภาพ
ท่วงท่า
ภาษากายที่สะท้อนถึงการมีศักยภาพ
การแต่งกาย
เครื่องประดับ
การสบตา
สุขภาพประจำตัว
การแสดงออก
ความกระตือรือร้น
การสร้างความเชื่อใจ
ความรู้กาละเทศะ
ความรับผิดชอบ
อารมณ์ขัน
ความมีคุณธรรม
ซื่อสัตย์
มารยาททางสังคม
การพูดแนะนำตัว
การแลกนามบัตร
การต้อนรับ
การผายมือแทนการชี้
การเดินนำลูกค้า
การรับของจากผู้ใหญ่
การเข้าลิฟต์
การยื่นปากกาให้กับลูกค้า
ขั้นตอนการรรับมือกับลูกค้า
การรับฟัง
การแสดงความเห็นอกเห็นใจ
การกล่าวคำขอโทษ
การตอบสนองปัญหา
การแจ้งผลปัญหา
การปฏิบัติตนในงานบริการ
(ภายใน)
ต้องมีคุณธรรม
เต็มใจที่จะให้บริการ
รู้จักเอาใจใส่
มีสมาธิในการทำงาน
มีปฎิภาไหวพริบ
มีความอดทน รับได้ทุกสถานการณ์
สามารถควบคุมอารมณ์ได้ดี
มีความรับผิดชอบ
รอบรู้และความจำดี
การปฏิบัติตนในงานบริการ
(ภายนอก)
บุคลิกภาพดี สุขภาพร่างกายแข็งแรง
แต่งกายสุภาพเรียบร้อย
ดูแลความสะอาดของร่างกาย
มีมารยาทอย่างไทย
สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติ
การแสดงกิริยาเพิกเฉย
การให้บริการบกพร่อง
การพูดไม่มีหางเสียง
ไม่ควรนำเรื่องส่วนตัวมารวมกับงาน
การแสดงออกด้วยสายตาไม่เหมาะสม
ตัดสินคนอื่นว่าผิด
การไหว้
ต้องยืนให้ถูกต้องแล้วประนมมือไว้ที่อกก ก้มหัวลงเล็กน้อย สำหรับการไหว้ลูกค้า เพราะถ้าก้มมากจะไม่สวยเพราะแต่ละวันจะมีลูกค้ามากมาย
การเดิน
ควรเดินตัวตรง
หน้าตรง
ไหล่ผ่อนคลาย
เผื่อป้องกันการเดินชนหรือสะดุดล้ม
การยืน
ยืนตัวตรง
อมยิ้ม
ไม่ยืนพักขา
และเอามือประสานกุมไว้หน้าท้อง
การเตรียมตัว
การแต่งหน้า แต่งกาย ต้องสุภาพเรียบร้อย
ระมัดระวังการแต่งหน้า ไม่ควรแต่งมากจนเกินไป
ทรงผมให้เหมาะสม ไม่เยอะจนเกินไป
ท่าทางที่ส่งผลทางลบ
ไหล่ตุ้มงอ หลังงอ
ก้มหน้า
เดินลากเท้า
ท้าวเอวหรือยืนกอดอก
สีหน้าที่เสริมบุคลิกภาพ
สบตาในยามพูด เป็นการแสดงว่าเรากำลังรับฟัง
ใบหน้ายิ้มแย้ม เป็นมิตร
สีหน้าที่ส่งผลทางลบ
เหม่อลอย
มองไปทางอื่น
หันไปหันมา
กระพริบตาถี่
หน้าบึ้ง
จ้องตาแบบก้าวร้าว
คำพูดที่ควรระวัง
แต่
ยุ่งมาก
ปัญหา
พยายาม
ได้ ไม่มีปัญหา