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SERVICIO AL CLIENTE
El pensamiento positivo y su impacto en la calidad del servicio
Para todo esto siempre recuerda
Usa siempre palabras positivas
Enfócate en el presente
Acepta que no todo es perfecto
Convive con personas positivas
Contribuye a tu comunidad
Se agradecido
Medita
Momentos de la verdad en la atención al cliente
La verdad sucede cuando la calidad percibida tiene lugar cuando se confrontan el proveedor del servicio y el cliente
Servicio
Cliente
Momentos en la atención al cliente
Momento de la verdad en linea
Zmot
Estimulo
Fmot
Smot
Tmot
Inventario creativo de nuestros momentos de la verdad y nuestro compromiso para hacerlos de excelencia
¿Que es el servicio al cliente?
es un accion de venta
Tipos de clientes
Ventaja competitiva
Los 7 pecados de la atencion al cliente
Importancia del servicio al cliente
Primer contacto
Comunicación transparente
Claves importantes
Conocimiento del producto
Conocimientos de los propios clientes
No discutir con el cliente
Respeto y cortesia
Compromiso con un servicio.
No hacer esperar al cliente
Dar siempre lo prometido
Asumir que los clientes dicen la verdad
Enfocarse en hacer clientes antes de ventas
La compra debe ser fácil
Servicio al cliente VS Servicio Excepcional
Servicio al cliente
Satisfaser al cliente
Servicio Excepcional
Construye lealtad
Niveles de satisfacción(De la conformidad a la fidelización)
Objetivo de una buena estrategia de servicio para:
¿Qué tan importante es satisfacer?
Niveles de satisfacción
Indicadores
7 métodos para medir la satisfacción del cliente
Razones para un servicio excepcional
La mejor forma de desarrollar una marca son
Puede ser el mejor punto de diferenciación
La mejor publicidad
Alarga la vida de cualquier negocio
Probabilidad de compra
Conduce a nuevas oportunidades y colaboraciones
Buen servicio
¿Cómo impacta un mal servicio?
Perdida de clientes potenciales
Perdida de buenos empleados
Daños a la reputación del negocio
Perdida de dinero
Preguntas poderosas que nos empoderan al éxito
¿El cliente es primero?
¿Por qué escuchar al cliente?
¿Hay que transmitir una imagen?
¿El actuar hace la diferencia?
¿Es muy caro brindar servicio al cliente?
¿No es necesario empoderar?
Dar autonomía
¿Es necesario trabajar en equipo?
¿Se debe contar con un sistema de control de calidad?
¿Qué pasa si no cumplo?
¿Es necesario tener un departamento?
Alcides Morales Gabriel Pacosillo Calustro Claudia
