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Análisis de la implementación de programas de gestión del conocimiento en…
Análisis de la implementación de programas de gestión del conocimiento en las empresas chilenas
Antecedentes sobre gestión del conocimiento
proceso humano dinámico
El conocimiento, a diferencia de la información, es acción.
El conocimiento, a diferencia de la información, trata de significados, depende de contextos específicos y es relacional.
Cuando se trata de conocimiento, a diferencia de la información, también involucra creencias y compromisos
Capacidad de convertir el conocimiento tácito en explícito, compartirlo y utilizarlo
ventajas competitivas sustentables
Gestión del conocimiento y tecnología
uso de herramientas tecnológicas
herramientas colaborativas
Intranets corporativas
Inteligencia de clientes
Plataformas colaborativas
Inteligencia de clientes
Bases de datos de clientes
Bases de procedimientos
Prácticas de gestión del conocimiento en empresas
Comunes
documentación
de procesos
capacitación vía e-learning
uso de comunicaciones a través de la Intranet
No comunes (poco implementadas)
plan de desarrollo a largo plazo
madurez en la incorporación de programas de
gestión del conocimiento.
programas formales de
gestión del conocimiento
Desafíos y principales dificultades para implementar planes de gestión del conocimiento
Desconocimiento acerca de qué es la gestión del conocimiento.
Falta de tiempo.
Falta de apoyo de la alta gerencia.
Falta de liderazgo y de un responsable capacitado.
Falta de recursos financieros.
Dificultad para identificar el conocimiento y los procesos clave.
Fernanda Ximena Martínez Bárcenas
